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还有一天，一个安徽籍废品回收公司的老板到xxx中行来就找xxx，逢人就夸。原来八年前的一天，一个民工打扮的人手拿着一大袋的破币零币来到她所在的营业窗口，“小姐，能不能帮帮忙，帮我兑换成大钞，我要回家，这不好带。”“当然可以，请您稍等。”xxx不顾袋里发出的恶臭，连忙接过钱仔细地点了起来，并一边和他攀谈，“师傅，您要回家过年了，明年还来吗？”“来，这里比我家乡钱好挣。”“那不如这样，你在这里开一个存折，把这钱汇到家乡去，这样在路上安全些，好吗？”“这样钱可以汇到我家吗？”“当然可以，明年您来的时候，不管一百二百都可以拿到这来存，这样您就方便多了。”“那当然好啊，谢谢。”八年了，他就认准了中国银行，生意也做得越来越大，银行存款也越来越多，与中行的感情也越来越深。
四、服务，没有最好只有更好
“服务是无止境的，我们没有最好的服务，却永远有更好的服务”，她把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位储户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，为中国银行储蓄人员做出了表率，通过以xxx为目标的“优质服务标兵”创建活动，逐步涌现出更多知识丰富、技巧熟练、服务优质的业务能手。她非常清楚她所处的部门是服务的窗口，她的一举一动都直接反映着支行的形象，在这种思想指导下，她时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务经验，让客户感受中行最真诚的服务。
俗话说：“一句话能把人说笑起来，也能把人说跳起来。”在注重优质服务的同时，xxx还特别注重服务技巧的改进，服务艺术的提高。她认为，尊重客户主要是靠言行不表达，因此在服务中要研究客户心理，不断从自身找差距，改进服务手段，针对不同年龄、不同性别、不同阶层的客户提出了“差异性服务”，她在长期的储蓄岗位上，还积累了一套丰富的服务经验，针对不同年龄、不同性别、不同层次的客户，创立了“差异性服务法”，深受客户的好评。对年纪大的客户，她就耐心细致地接待他们，办好业务时不忘提醒一句“请保管好自已的存折”；对性子比较急的客户，她就以高效准确的服务尽快办好业务，让他们快速离去，减少等待，节约时间；对一些比较难缠的客户，她就仔细、热情地接待他们，对客户提出的问题用通俗易懂的话来解答，让客户能轻松接受；对新储户就主动当好参谋，向他们介绍储蓄品种，帮他们选择合适的储蓄各类；对一些中高端客户，她就注意联络感情，并积极向他们介绍中行的业务品种和各类理财产品，让他们能够在中行享受各类服务；每有新业务她都会不厌其烦地向客户解释、宣传，遇有老弱病残者主动帮忙，耐心释疑。“一切以客户为中心”这就是工作的宗旨，她处处为客户着想，客户所提出的问题以及合理的要求，都有求必应，耐心解答，热情为他们办理托收、信汇等等，时刻给人一种温暖如春、宾至如归的感觉。她说：“我常想：客户很可能记不住我的名字，但他们会说：‘中国银行服务态度真好，’如此，我就满足了”。
xxx同志不仅业务素质过硬，而且政治素质好，对己要求严格，工作兢兢业业，任劳任怨。成绩只能代表过去，在中国银行股改上市的今天，她还将继续用自已的智慧和汗水，心甘情愿、痴心不改地热爱这项事业，她为此奉献青春而无悔，就是做一辈子储蓄也无憾，她要把满腔的热血、一片深情洒向储蓄事业，要以一流的服务和一流的业务水平谱写一篇华丽的文章。
银行巾帼标兵事迹