20xx年3月的一天上午，客户彭先生给周沨打来求援电话，说他运送矿石的7台卡车在途中无故被扣留。周沨心想，彭先生是江西人，在郴州举目无亲，给自己打电话，说明他急需帮助。周沨放下手中的活，立即赶赴现场，后在市分行领导的支持下，妥善帮他化解了这次“风波”。看到自己的车队重新上路了，彭先生激动得不知说什么才好。其实，彭先生是因为上游客户在南大开户而接触南大的，为了方便转帐，加上合作伙伴的极力推荐，他才在南大开立了个人存款帐户。起初，他在南大的资金不多，一般也就十五、六万元。经过“扣车风波”后，彭先生被周沨良好的素养和真情的服务所打动，陆续将全国各地的闲置资金汇往南大，帐户上资金日均余额超过1000万元，成了郴州分行综合贡献度最大的总行级个人VIP客户。
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凡是到过南大的来宾，都有一个共同的感受，南大之所以被广大客户认可，为许多同行佩服，不在于服务理念有多高深，服务内涵有多复杂，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，周沨经常以100-1=0的公式来告诫员工，在她看来，100次的服务中，只要有一次没让客户满意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务效果就是0。只有客户满意，才能让“头回客”变成“回头客”。实践证明，好服务是有价的。
20xx年9月的一个周末，一对老夫妇来到南大取款20万元，老大爷实话实说：“钱不急用，但我们想换个地方存”。正在值班的周沨赶忙迎上去：“是我们哪些方面做得不好吗？”老大爷说：“你们的服务是没得说，当初我也是慕名而来，但是存别人那儿有手续费。这些钱是我们老俩口一生的积蓄，现在银行利率这么低，几天前有人上门做工作，说20万能给800元手续费。” 周沨理解老人的选择，同时告诉他们：“发放手续费属于不正当竞争，是不受法律保护的。我们不能给您发手续费，但可以为您免费设计理财方案，让您获得更多的收益。”针对老人较为保守的理财需求，她为老人量身定做了一个理财方案，保守估计一年下来比全部存定期多收益1500元。听她这么一介绍，老俩口商量后决定将钱继续存在南大，还从包里拿出8000元凑足了21万元。在接过老人递过来的存单时，周沨感觉接过的更是客户沉甸甸的信任。
全力创新服务模式
周沨到南大后，开始推行摸索“三早”、“两晚”、“五统一”、“六分类”的管理模式，即著名的南大模式。
“三早”具体是指班前早到、早训、早迎。她要求员工每天早上7时30分准时到岗，做好班前准备；7时50分开始进行早训；而后是早迎，大家列队站在门口，对最先来行的客户鞠躬欢迎。
“两晚”指下班后晚会、晚练制度。星期一晚上是例会，对上周工作进行小结，对新情况进行研讨，对工作中的问题进行检查。星期二晚上是晚练，主要是进行服务礼仪、业务技能、专业知识培训。
“五统一”是对前台接柜实行统一着装、统一发式、统一化淡妆、统一说普通话、统一服务用语的“五统一”制度，整齐的仪容仪表让客户感受到南大人别致的服务风采。
“六分类”管理模式则是将客户细分为黄金客户、一般大户、基本客户、潜力客户、风险客户、零散客户“六类”， 后经不断补充完善成为现在的“客户档案”，为率先在当地金融系统推行差别化、个性化服务打下了坚实基础。
周沨还在做高端客户维护、营销上不断创新，逐步摸索出一套自己的办法，通过对服务流程和服务模式进行再造，率先设置大堂经理，减少临柜人员，增加客户经理，提高营销客户的能力；推行分区服务，设立自助服务区、现金业务区、非现金业务区和个人理财区；建立个人VIP客户信息快速反应机制，实现前台与客户经理的整体联动……实现了服务层次、服务产品的差别化，形成了自己独有的工作流程和模式，到过南大的人无不留下深刻的印象。
支行行长个人事迹