2、树立“用户至上，用心服务”的服务理念电信企业作为技术性的服务行业，它的服务全过程就是用户的消费过程，市场的竞争使得用户成为企业的中心环节，电信市场的竞争正由硬件的竞争转向服务的竞争，谁的服务更令用户满意，谁就将占有更多的市场份额，从而将获得更大的经济利益。优质的服务才能赢得用户、赢得市场。因此，必须加强对员工服务意识的教育，努力使全体员工树立“用户至上，用心服务”的服务理念，深刻领会其中的含义并尽快付诸行动，从而使得我们在激烈的市场竞争中站稳脚根并立于不败之地。
3、树立竞争、忧患意识，强化员工的责任感、危机感、使命感人无远虑，必有近忧。当前，电信市场的竞争已进入白热化状态，各大电信运营商利用自己的政策优势，不断蚕食中国电信的市场，不断抢夺中国电信的用户，我们的用户是几代中国电信人用自己火热的青春、辛勤的工作一个一个发展起来的，我们绝不能让他们一个一个被其它运营商抢走，是可忍，熟不可忍。因此，强化员工的竞争意识，是电信持续、健康、稳定发展的需要，是市场竞争的需要，是用户需要的必然选择，因此，我们每位员工都必须清醒认识到增强责任感、危机感和使命感的重要性。
4、以创造学习型企业为契机，加强创新意识教育辩证唯物主义告诉我们，物质决定意识，意识对物质具有能动作用。信息社会，各种事物的变化日新月异，世界上唯有不变的是“变”，事物是处于不停的运动状态，没有绝对的静止。jzm同志说：“创新是一个民族进步的灵魂。”我们每位员工必须通过相关的理论学习和培训，提高自身的综合素质，为创新工作提供条件。面对错综复杂的竞争环境，我们唯有通过不断地学习，掌握新的经营理念，提高企业核心竞争力，才能同竞争对手抗衡。
5、树立正确的价值观，培养员工敬业爱岗精神“大河涨水小河满，小河无水大河干”，企业的财富是广大职工通过劳动创造的，无个体即无集体，只有集体壮大了，企业活力旺了，职工才能从集体利益的大河中不断地越来越多地得到益处。试想，如果我们没有人为这个企业的大家辛勤劳动，忘我工作，业务发展停滞不前，长此以往，不要说奖金，恐怕连工资也难以得到保障。
爱因斯坦说：“人生的价值，应当看他贡献什么，不应当看他取得什么。”我们的人生价值就是在平凡的工作中体现出来的，一个人在自己的工作岗位上，为企业的改革和发展贡献越大，他的人生价值就越大。6、发挥党员的先锋模范作用，开展“学先进，超先进”活动，教育员工人人争当先进俗话说：“火车跑得快，全靠车头带，大雁高飞，靠头雁带”。
党员的先锋模范作用，对于员工树立正确的世界观、人生观、价值观有着举足轻重的作用，每位党员都应在公司的各项工作中起表率作用，在全公司开展“比、学、赶、帮、超”活动，人人学先进，个个争先进，比技术、比服务、比营销，看谁业绩好，看谁贡献大，积极开展各项劳动竞赛活动，努力营造良好的业务发展环境。员工的心，企业的根。只要我们每位管理者深入基层，及时了解员工的思想动态，解决员工的实际困难，合理满足员工的期望值，为员工设计奋斗的方向和发展的前途，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观，不久的将来中国电信必将建设成为世界级的电信运营企业。
心得体会：员工的心 企业的根