三、要深刻认识创建“群众满意的学校”的现实意义。
1、 创建“群众满意的学校”是建设和谐社会的需要。
党的16届4中全会提出了要构建和谐社会的目标，教育系统在这项伟大工程中担负着重要职责。
首先，从经济社会发展状况来看，按照国际经济发展历史来看，当人均GDP发展到1000－3000美金时，社会各种矛盾会比较突出，这是许多发达国家走过的一条路。从我国当前经济发展的现状来看，这种情况也在出现，20xx年我市的人均GDP已达1700多美圆。由于一些利益的调整，导致许多矛盾在积聚，甚至越来越尖锐，社会不稳定因素在增加，譬如说企业改制、下岗就业、拆迁征地等；另外，贫富差距的不断拉大，也在激化矛盾；同时，随着民主法制的不断深化，人民群众对民主法制的要求越来越高，维权意识越来越强，我们所有的工作如何真正按照“三个代表”去思考、去实践，这是摆在我们面前的一项重要的政治任务。其次，从芜湖教育当前的作用、功能来看，也有这样的情况。随着经济社会的进步，教育对一个人的发展、对一个家庭的作用越来越大。一个人的价值要能实现，事业要求突破，命运要有改变，受教育的状况是至关重要的。所以，人民群众对教育的行为、形象和效能非常关注，如果我们做得不到位，甚至有悖于“三个代表”重要思想，人民群众就不会满意，在某种程度上会影响到社会的稳定。再次，作为政府职能的重要方面，教育办得好不好，能不能体现“三个代表”重要思想，必将关系到党和政府的形象，从而直接影响到社会稳定，影响和谐社会的进程。
2、 创建“群众满意的学校” 是全面贯彻党的教育方针的需要。
党的16大新确定的党的教育方针明确写进了“为人民服务”的宗旨，这就要求我们的建立起与之相应的、先进的文化氛围，才能真正贯彻好党的教育方针。
首先，“群众满意的学校”必须亲民。说的实在一些，在社会看来，学校是个办学机构，在老师看来，学校是个谋生的场所，在学生看来，学校是个学习的地方。当然，谋生的概念很不完善，很不准确，但确实有一些老师把从事教育退化到谋生的手段，这种情况亟待改变。而事实上，现代学校在老百姓的心目中，不应该是居高临下的官办机构，也不是堆满知识符号的冷冰冰的仓库，更多的时候，它应该与市民之间保持心理上的"零距离"，要让人感到亲切、温馨、随和、自然，学校的每一个员工都能以微笑、激情、博爱去接受和欣赏学生以及他们的家长，而不能粗暴地对待或训斥。同时校长也不应对老师冷漠，因为这种冷漠会移植到老师对学生的冷漠。亲民有些可以做到，而有些很难做到，比如，家庭的文化背景、经济状况，职业特点不一样，你能做到一视同仁吗？可见，这样的要求很高，但既然我们承担了这份工作，就应该这样去做。
其次，“群众满意的学校”必须服务。为什么要服务呢？有一种观念认为，现代学校与市民的关系是服务与支付的关系。作为公共财政支出的学校其运作经费，包括教师工资的收入都是直接来自于市民的纳税。用了纳税人的钱，学校才能办起来。有人说，公务员对老百姓居高临下是封建的观念，公务员能为直接创造财富的纳税人服务才是现代的观念。我感到这两句话用到这儿来，很贴切。要提高服务质量，就不能"高高在上"，也不能对老百姓颐指气使，唯有加倍热情、勤勉、周到和小心谨慎，一视同仁地关爱每一位学生，善待每一位家长，还要把项目承诺、特色服务、技术改进、客户满意度、市场调查、节能增效、质量监控、个性化服务等概念渗透到学校办学的神经末梢。
再次，“群众满意的学校”必须给学生以幸福感。现在，到底有多少学生能从心底里真正感到学校生活的幸福呢？又有多少学校确实是把"让学生幸福"作为孜孜追求的办学目标呢？我想，学校不需要提很多口号，而要致力于让学生幸福，这就是特色，品牌，吸引力。学生幸福并不是说不要学习，而是要视学习为一种需要，一种愉快；学校的校长、教师更要发挥自己的聪明才智，勤于播种希望，播撒阳光，而不是给孩子的心理蒙上阴影。
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在创建群众满意的学校动员会上的讲话