11.服务态度和服务水平
商业物业的服务态度越好、服务水平越高，其商业服务环境就越佳，相应的商业效益就越好。
(四)办公环境
影响办公环境的因素主要有以下几个方面：
1.办公室标准与类型
办公室面积较大、室内净空高度较高，则办公的空间环境优越，无压抑感。
2.隔声
良好的隔声效果，既起到了保密作用，又不干扰他人和外界。
3.隔热和保温
4.光照与日照
5.通风
6.室内小气候
7.室内空气今氧量和二氧化碳含量
8.室内景观
办公室的盆景、小饰物、壁画、雕塑等小景观的合理布置，构成了一个优美的办公室内环境。
9.办公设备
配套、完善的办公设备是构造一个优美的办公环境的基本条件。
10.室外绿化
11.室外环境小品
12.大气环境
13.声环境和视环境
没有外界的噪声干扰和良好的视觉环境，是办公条件的要求。
14.环境卫生状况
15.办公区域的治安状况
16.办公人员的基本素质
办公人员的基本素质主要包括思想文化素质、艺术修养以及人际关系等等。
另外，根据我国目前装修行业的发展，建筑装修材料对物业环境的影响较大，特别是对人身安全与身心健康有较大影响。1998年4月，武汉市卫生防疫站对某新建小区的5家住户的室内空气污染进行了调查，受访的10位居民每天在家停留13小时，他们称在家里常感到头晕、睡眠不好、记忆力减退、皮肤过敏、眼咽鼻不适，且发生率高达50％～90％。经检测，这种病态反应主要是因为室内的装修材料和家具释放的污染物所致。
目前，像此类因建筑装修污染致病的事例屡见不鲜。山东青岛市李沧区某居民一家三口在房子装修后就马上搬进新居，开始全家人都有一种不适感，但没在意，后来出现了胸闷、呕吐、呼吸短促等症状，夜间男主人因有过敏性哮喘病史导致喉头水肿窒息而亡，妻儿均深度中毒。而北京市每年发生有毒建筑材料引起的急性中毒事件400余起，中毒人数1万余人，死亡人数约350人，慢性中毒约10万人次。
研究表明，建筑材料导致的疾病主要有三类：一是癌症。溶解型涂料(油漆)中的苯、甲苯、二甲苯等苯类物在高浓度时会使血液受到毒害，易造成血癌；天花板、防火材料等石棉材料则可引起肺间质流。二是不良建筑物综合症(SBS)，俗称“空调病”、“办公室病”、“星期一疾病”。它主要是因为建筑物室内空气交换率低、污染程度高，以致室内人群产生诸如流泪、咳嗽、乏力、疲倦、头昏、嗜睡等症状，而一旦离开该建筑物，症状即可消失。这种现象常在一些装修豪华的写字楼、卡拉OＫ厅、录像厅的包房里出现。三是过敏症。它和SBS都是由木质人造板的粘合剂、含脲醛树脂的泡沫绝缘材料、隔音材料等释放的甲醛所致。甲醛已被确认为室内主要污染物之一。
物业环境管理-内涵