前 言
建设部早在1996年就规定，全国新建住宅小区必须实行物业管理，旧小区逐步纳入物业管理。20XX年底，国家建设部有关人士表示：公房物业管理将向各种所有制的企业开放，此举标志着全国超过８０亿平方米的公房物业管理，将被完全“抛”向市场，使一些实力强、服务好的物业公司有了更多展示自己能力的机会。
一、 目前现状
1、蛋糕有多大？
物业管理在２０世纪８０年代从香港传入国内，发展至今，全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理，1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立，据资料显示，深圳已注册物业管理企业有1200余家，从业人员达15万，年创产值45亿元， 全国物业管理企业已超过2万家，从业人员突破200万人。
目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等，但我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等不足。
据资料统计，到20XX年底，全国实有房屋建筑面积735459万平方米，实行物业管理的
有98861.88万平方米，实行物业管理率仅为13%，其中，实有住宅建筑面积417331万平方米，实施物业管理的有82485.65万平方米，物业管理率为20%。
地区
实有房屋（M2）
实有住宅（M2）
面积
物管面积
物管率（%）
面积
物管面积
物管率（%）
全国
735459
98861.88
13
417331
82485.65
20
北京
27430
5930.99
21.6
14211
4630.85
32.58
上海
31802
20744
65
19310
1661
86
深圳
7119
3387
48
3768
2540
67
从上表中我们可以看出，经济发达中实施物管率都不足100%，更何况经济发展落后的地区物管率又是几多？
中国加入WTO后，物业管理市场面临内忧外患，我们又该怎么做呢？
2、消费者眼中的物业管理
据20XX年中国社会调查事务所对京、沪、穗三地房地产的发展走势的调查资料显示，在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题是物业管理服务问题（94%），其中：
● 在物业管理服务问题方面：
42%的被访者表示“非常不满意”
26%的被访者表示“不满意”
22%的被访者“满意度一般”
8%的被访者表示“比较满意”
2%的被访者表示“非常满意”
● 对物业管理不满意主要集中在：
1、 物业公司乱收费（89%）
2、物业公司维修不及时出现问题（81%）
3、物业公司的防范管理存在严重问题（74%）
4、某些住户不交费，物业公司不提供服务（67%）
5、公用设施不到位（55%）
6、物业公司工作人员的服务态度不好（40%）
● 关于交纳物业管理费问题：
61%的被访者认为“非常贵”
27%的被访者认为“比较贵”
12%的被访者认为“适中”
● 调查结果表明：
76%的被访者对现有的物业管理公司进行重新组合，其中，48%的被访者表示希望物业管理公司在内部管理上适应激流，与国际标准管理接轨；
52%的被访者表示希望物业公司在外部形象上，应该与社会和业主进行娓娓道来的对话，在交流中不断提高信誉度；
15%的被访者表示希望邀请著名物业管理公司管理，做管理公司的股东，以管理公司的发展商的商号命名，发展商控股，在管理业务上完全交给合作方管理，采取著名物业公司做顾问，发展商自己管理的形式，在自己管理的过程中真正引用物业管理中的一些先进经验和先进概念；
物业管理市场观察