×会馆质检处罚条例

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　　 为了加强会馆的管理工作，进一步提高管理水平和服务质量，根据会馆《员工手册》和其它规定，现制定出质检处罚条例，对违章者实行罚款的行政处理，望各级管理人员尽职尽责，切实执行，望全体员工认真学习，自觉遵守。
　　 处罚分四种：
　　1、警告（包括口头警告和书面警告）
　　2、严重警告
　　3、记过
　　4、解聘或辞退
　　一、具有下列行为之一者，给予口头警告、书面警告及罚款10—20元。
　　1、仪容仪表不整者。
　　（1）男服务员：留长发、烫发、大鬓角、小胡须、戴戒指（婚戒除外）。
　　（2）女服务员：留怪发，披肩发，戴耳环、项链、手链、脚链，染指甲，浓妆艳抹等。
　　2、上班时未按规定着装或着装不整洁。
　　（1）不穿本岗位制服。
　　（2）制服不整洁、不干净。
　　（3）不戴领带、领花、工号牌。
　　（4）不按规定穿衬衣。
　　3、不走规定的行走路线，不使用指定的员工通道。
　　（1）使用电梯（客梯）
　　（2）上下班不走员工通道。
　　4、使用会馆电话办理私人事务或聊天。
　　（1）打外线办私事。
　　（2）打内线聊天。
　　5、上班期间窜岗、扎堆聊天。
　　6、工作时间阅读与工作无关的书报杂志，听广播、录音、看电视。
　　7、在行走和岗位上喝水、吸烟。
　　8、在工作岗位用餐，浪费员工餐以及不在指定地点用餐。
　　9、下班后无故在馆内逗留、闲聊。
　　10、穿会馆工作服上街、回家或转借他人。
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　　1、高声喧哗、呼喊、吵闹，遭到客人投诉。
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　　2、在营业区域内随地吐痰，乱扔烟头、纸屑和杂物。
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　　3、未经批准使用客用设施。
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　　4、怪声和客人讲话，指手划脚，不耐心听取客人的投诉。
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　　5、未佩戴名牌者。
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　　6、对领导、同事不礼貌。
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　　7、无故迟到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。
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　　8、工作时服务欠佳。
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　　9、工作时间打盹、吃零食。
　　 20、不在指定地点就餐者。
　　二、具有下列行为之一者予以严重警告，并处以30—50元的处罚。
　　1、重复违反第一规定者。
　　2、不经领导批准停止工作或迟到、早退2次以上。
　　3、由于工作疏忽损坏公物或客人的物品。
　　4、领导不力，下属涣散，影响服务质量。
　　5、对宾客、同事粗言秽语，不讲礼貌。
　　6、私自动用馆内物品和资产。
　　7、上班前喝酒。
　　8、涂改、伪造字据、证明。
　　9、在工作期间不守规矩，不听劝阻。
　　10、在会馆内乱写、乱画、中伤他人。
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　　1、利用上班期间携带亲友在馆内逗留、用餐或住宿。
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　　2、无事生非，挑拨离间，影响同事间的团结。
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　　3、违反吸烟规定、携物出店，不服从警卫检查。
　　三、具有下列行为之一者给予记过，并处以50—200元不等的处罚，直到开除。
　　1、重复违反第二款者。
　　2、离岗、脱岗。
　　3、旷工24小时以上，有意怠工。
　　4、未经允许进入住客房间。
　　5、工作时间喝酒。
　　6、蓄意损坏会馆物品。
　　7、私拿或偷食、偷用客人或会馆食物，自用或收藏客人遗留的物品。
　　8、私配会馆房间钥匙。
　　9、不服从领导安排的工作和指示，影响工作质量。
　　10、发表虚假或诽谤的言论，影响会馆宾客和平共处同的声誉。
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　　1、经常完不成本职工作。
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　　2、隐瞒客人意见和反映。
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