●坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率。
●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。
●熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收的账目。
●熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
●自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：1客人的情况，特别是VIP客人的情况。 2酒店不对外公开的情况。 3各部门的工作情况。 4店内各种设施的运行情况。5客人的房号。
●遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报总经理通知有关部门领导，并做好记录。
●爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
●掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
●刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益。
●执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。
●自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律。
客户服务经理岗位职责
一、参与公司营销策略的制订；
二、积极配合销售部门开展工作；
三、建立并维护公司售后服务体系；
四、组织制订售后服务员行为规范并督导贯彻执行；
五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见；
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；
八、制订售后服务人员培训计划并实施 ；
九、组织制定公司产品维修手册；
十、监督并控制各办事处售后费用开支；
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；
十二、受理客户投诉，并向上一级总经理汇报工作；
十三、督导零配件销售与售后业务。
客户服务经理岗位职责
一、贯彻执行国家、省、市有关物业管理的有关方针政策，以及公司的各项管理规章制度；
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成公司下达的任务指标；
三、负责制订部门工作计划，有效组织工作，检查、监督工作计划的完成情况；
酒店各7项岗位职责