收费所劳动竞赛开展情况汇报材料

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　　收费所劳动竞赛开展情况汇报材料 
　　 
　　    *****管理处***收费所    劳动竞赛开展情况汇报材料    我所在管理处各级领导的关心下，以ISO9001质量体系文件为指导，凝心聚力，扎实工作；不断完善制度、规范管理，各项工作取得显著成绩。****年**月被总公司授予“文明示范窗口”单位，截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。其他各项工作，也都实现了年初的既定目标。    回顾全年劳动竞赛开展情况，我所重点抓了以下几个方面的工作：    第一，学习体系文件，规范工作程序    ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间，我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试，并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告，我所立即采取了有效的纠正和预防措施，逐项进行整改到位；在第二次内审中，尽管与第一次内审相比有较大进步，但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方，如：质量目标分解和考核工作未落实；没有部门有效文件控制清单；数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因，制定了纠正措施，于7月27日前也全部整改完毕，并顺利通过认证公司的第一次外审。    第
　　二、抓好量化考核，奖勤罚懒    按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对安全生产、文明服务、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核，并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩，奖勤罚懒，落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个，其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核，大大地调动了职工的主观能动性，提高了工作效率。    第
　　三、抓好文明服务、树窗口形象    作为窗口行业，服务是根本，竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如：遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等，且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。    第
　　四、抓征费工作，作到应收不漏、应免不收    征费工作是我处各项工作的重中之重，它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中，除严格按《手册》正常缴纳通行费的车辆外，还有一些新出厂的车辆，在《手册》中根本无从查找，而它的实际吨位（座位）却超出行驶证核定吨位（座位）。针对这类车辆，我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外，对免费、无款、    U转等车辆的特殊情况处理进行严格审查，调阅录像资料；对闯卡逃费车辆，我们会同公安、路政部门多方联系，并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内，只要再次出现就坚决打击进行处理。全年共拦截逃费车辆5台，补征通行费近3000元。从而有效地避免了通行费的漏征。    第
　　五、抓好安全卫生，保优美环境    在加强收费管理和搞好文明服务的同时，努力强化了安全、卫生管理工作，在广大职工中树立了“安全就是第一，安全就是效益”的思想，认真学习了《中华人民共和国安全生产法》，并进行了安全知识的学习和考试；加强了票证安全和道口安全的管理，制定了一系列应急预案，防患于未然，要求员工在穿行道口时，做到“一站、二看、三通过”，同时加强对道口滞留车辆和闲杂人员的疏导和清理，夜间收费亭门及时上锁等。所安全卫生领导小组坚持每月对全所进行一次安全卫生检查，并对检查出来的问题及时整改，且在所务会上进行全面的总结和部署，研究安全、卫生等工作中急需解决的问题。除此之外，还加强了与当地公安部门的联系，实行联防共治，使全年范围所内无刑事、治安案件的发生。    第

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