xxx，男，1972年出生，1991年参加工作，本科文化，助理工程师，中共党员，现任xxxxxx县电力公司客户服务中心主任。参加工作以来，他时刻不忘严格要求自已，约束自已，不断改进工作方法，创新工作思路，高标准的完成了上级部署的各项工作任务，得到了领导和员工的充分认可，曾连续十三年被评为省、市、县 “先进个人”、被授予过“xxx市青年技术岗位能手”荣誉称号。所在部门自20xx年他担任负责开始连续四年被评为“先进集体”。
细微之处显真功
优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争地位的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的致胜法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的带头人，xxx深刻懂得“ 天下大事，必做于细”，坚持从大处着眼，小处着手，力求把每一项工作做到最好，最满意，用自已的实际行动诠释了“优质服务”的真谛。
电力客户服务中心是供电部门对外的窗口，其工作水平的高低，直接影响企业的对外形象。作为主要负责人，xxx深知要带好全中心100多名员工，没有过硬的业务素质，没有高超领导艺术，没有超强的工作能力那是不可能的。为此，在工作之余，他注重提高自已的思想素质和业务技能。对单位所发的企业管理等书籍进行认真研读，积极参与各种学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，在工作中体味学习的乐趣。通过学习他不仅自己很快成为电力行业的行家里手，而且采取传、帮、带的方式，带出了一批又一批年青的技术能手。
营销工作是基础供电营业所的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营。为此，上任伊始，他就结合中心工作实际，重拳出招。首先他重抓了线损管理，召开了全中心员工座谈会，结合公司下达的线损指标，由大家共同商讨制定了客户服务中心年度线损考核指标。为提高员工降损积极性，他全面实行绩效考核，与职工奖金挂钩，奖优惩劣。他与电工签定了《降损工作责任状》，将降损工作落实到包片电工，并明确奖惩细则。责任状中对电工线损指标完成情况进行明确规定：以公司下达的线损率指标为标准，高于指标部分，给予处罚；低于指标部分，对职工给予奖励。增强了对电力设施的保养和维护意识，同时也为提高供电所经济效益开了一剂良方。功夫不负有心人，今年年初，xxx电力公司的营销工作实现了从零到优的良性发展，xxx公司营销体制改革取得了圆满成功。
他从电力服务的最基础工作——电费抄、收、核管理抓起，确保每月电费回收工作“双结零”，除每月及时向公司报送各种报表外，还制定电费回收管理机制，对每月未能及时回收电费并结零的职工，按未回收部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的职工给予适当的物质奖励，并让其在全中心员工大会上介绍工作经验，以此充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情。到目前为止，xxx电力公司的电费回收做到了每月18号结清当月电费，无陈欠电费。
电力设备扩报装是电力客户服务中心服务的重要内容之一。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，制定了业扩报装流程具体实施细则。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。几年来，客户服务中心的用户满意率由80%提高到了现在的98%，客户投诉处理及时率由90%提高到100%。
针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他结合工作实际，改进了服务流程，在中心积极实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。去年，xxx县委、县政府决定大办工业，专门搭建了发展工业的平台——xxx县工业园，急需解决园区企业用电问题。当工业园管委会找到他反映情况后，考虑到按正常报装流程，必然耽误时间，影响园区的招商引资和企业的正常运行。于是立即请示公司领导及相关部门，说明情况的特殊性。当得到公司领导肯定后，简化了报装流程，立即派人到工业园安装电源，并进行细致调试，确保了设施正常运行。
电力先进事迹材料