诚信务实创新业
——记安徽省劳动模范、蚌埠市邮政局蚌山区局陈仁权
诚信务实，克己敬业，用优质的服务赢得群众的信任，是蚌埠市邮政局蚌山区局长陈仁权对自身工作的基本要求。在他担任蚌山区局长以来，蚌山区局先后涌现出“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”获得者张文艳；“省邮政营销服务标兵”朱春林等多个先进模范人物；区局的营业窗口全部达到“安徽省规范服务窗口”标准；淮河路支局先后被授予“全国巾帼文明示范岗”和“全国五一劳动奖状”等光荣称号。陈仁权本人也多次被评为“优秀共产党员”、“先进工作者”、“安徽省邮政局劳动模范”称号，今年4月底，他又光荣地当选为一名安徽省劳动模范。
抓管理 打基础
陈仁权作为局机关科室的出色的管理干部，调任蚌山区局任区局长，在别人眼里，这是由管理层"下放"到了基层，但是陈仁权却认为这是发挥自己管理和经营服务才干的大好机会，在这个岗位上更能干实事、出成绩，展示能力。到任伊始，他首先展开调查征询活动，广泛征求各界用户和内部员工的意见和建议，了解用户用邮需求。为提升区局的窗口服务水平，他首先从服务管理体制建设入手，先后制定了《“二星级”服务窗口管理实施办法》、《淮河路支局“二星级”服务窗口营业标准》。他要求窗口营业人员面对客户不仅要做到微笑服务，还要能妥善处理与客户发生的各种争议。通过严格规范的管理，淮河路支局自邮政独立运营以来未发生一起通信质量事故和服务质量投诉。20xx年以来，蚌山区局收到用户送来锦旗17面，意见薄上表扬留言300余条，市邮政局视检部门收到对蚌山区局的表扬信数十封。
抓服务 树形象
为切实有效地提高服务质量，陈仁权同志在窗口服务管理中，创新制定了“三制二立”的营业标准，在服务质量管理工作中，实行每月一次分析会，每周两次班前会，使问题得到及时处理。区局还利用“走出去、请进来”的方法，多次举办服务礼仪培训班，培训过的窗口人员须经考试合格后持证上岗。
注重先进典型的示范带动作用，也是陈仁权同志提升区局服务水平一个有效方法。他通过多年的观察，细心地将服务明星张文艳的工作方法加以总结归纳，提炼出“张文艳意识延伸工作法”，力求以看得见，摸得着的事迹和方法教育其它员工。这一工作方法推出后，赢得了全省邮政系统的广泛认同，并在全省邮政系统得以推广。
抓创新 促效益
为加快发展，陈仁权结合市场需求，制订了邮政业务发展方略，紧紧围绕用户的用邮需求这一中心，带领区局员工，开拓邮政业务市场。区局打破坐等用户上门的传统思路，走出柜台“上门服务”；变被动服务为主动服务。建立起大客户档案，掌握大客户用邮特征，对大客户实行优惠、优先、优质的“三优”服务，建起“流动邮局”，每逢学生毕业、战士退伍、春节等用邮高峰，主动把邮局搬到学校、营房、工地现场收寄，现场封发，让群众足不出户就可以享受到邮政方便快捷的服务，受到区内广大用户一致好评。
一次，蚌山区某空军院校学员毕业离校期间，一批学员需在较短时间内集中赶到部队报到，按照正常的普通邮件发运方式他们的行李无法按时到达寄达地，这让学员们一筹莫展。陈仁权了解这一情况后，立即协调相关网运部门，派出专车，集中发运该批学员包裹。而他本人则亲自押运包裹连夜发往寄达局。当学员们回家，见到自己的邮包和早已在家等侯他们的陈局长时，都激动地说，我们见识到了真正的邮政服务、真正的邮政人！
陈仁权多年来凭着创新、实干的精神，提升了区局邮政优质服务水平，树立起邮政行业真诚为用户服务的形象，使基层邮政工作呈现出和谐向上的活力和生机。（王旗）
邮政局劳动模范事迹