和达标要求，帮助员工设计职业生涯规划。二是建立员工学习培训资料档案。对每位员工参加学习进修、业务资格培训、新业务学习、技能测试等均进行详细登记。把学习作为讲评员工的一项基本内容。三是实行学习奖励制度。对提高学历学习、新专业进修学习、理财和保险代理等专业资格学习进修、职称晋升学习培训等，凡成绩合格，取得毕业证、资格证，都报销学费，并给以适当奖励，鼓励员工不断更新知识，提高素质。四是建立日常学习制度。实行晨训制度、班后学习制度、业务技能测试、学习园地交流等。
基本学习制度和员工职业生涯规划的建立，促进了员工学习的热情和钻研业务的劲头。凡在支行工作过的员工，都感受过这里浓厚的学习氛围，强烈的向上精神。员工在各自岗位上人人努力，个个争先。支行鼓励能者为师，互相帮助，共同提高。坚持不懈地组织员工学习业务知识，尤其是新产品、新业务、中间业务知识的学习培训同时，结合防范风险和实际操作的要求和特点，把业务培训分为等级制，达到初级再进入中级，逐步深化培训内容，员工的思想道德、业务素质和技术水平都得到了很大提高。
近年来，支行有7人参加学历、职称、理财等专业学习，业务应测人员一级手4人次，二级手7人次，三级手5人次，五星级柜员1人，四星级柜员2人，三星级柜员6人。支行先后为系统输送各级管理者和专业人才10余名。1名员工加入中国共产党，5名员工在学历进修方面取得毕业证，4名员工取得保险代理资格证书，1名员工获得理财师资格。
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三、抓优质服务，提高综合服务能力，树立中行品牌形象
提高素质是为了更好地服务于客户。从本质上讲，银行属于服务行业，是在通过经营货币增加自身效益的同时，为客户提供包括财富价值、人文价值在内的双赢式的“价值”服务。
支行在开展“创建学习型组织，培育知识型员工”活动中，按照总行的要求，着力培育“城信、绩效、责任、和谐、卓越”为核心的企业文化，树立品牌理念，打造良好团队形象，努力为客户提供优质、快捷、安全、规范、标准的服务。
支行以零投诉、零缺陷、零处罚为最低要求，以100%履行服务规范、100%掌握应知应会、100%业务技能达标率为基本要求，通过服务理念教育、服务制度落实、应知应会培训，一点一滴、一招一式规范，推动整体服务水平上档次。以“十个坚持，十个力戒”服务理念为引导，落实银行业自律公约、服务公约、职业道德行为公约，开展了以“确立服务理念，推行品牌导向，深化客户体验，提升服务平台”为主题的文明优质服务竞赛。以“诚信、责任”的企业精神为主线，围绕形象服务、星级服务、品牌服务、质量服务、价值服务五种类别标准，分段实施，逐项规范，增强员工队伍整体素质，提升服务工作水平。
经过几年的努力，支行服务环境整洁优美、服务程序规范标准、服务意识主动积极、服务效率快捷有序、服务礼仪文明得体，客户的认可度和美誉度不断增强。年度星级柜员牌数量显示，支行累计业务总量159215人，累计评价次数153823次，评价率95.78%，满意率99.87%，列省行第一。先后被《华商报》、《西安晚报》、《三秦都市报》及省电视台等新闻媒体报道，提升了中行的形象，产生了良好的社会效应。
四、抓业务拓展，锤炼核心竞争力，不断增强持续发展后劲
支行通过创建活动，逐步培养出业务熟悉、技能较高、作风过硬的优秀员工。员工的素质又及时转化为团队意识、团队责任和团队能力。这种动能的转化，使支行员工的创新能力、发展能力更加突出。
支行不断增强自身综合服务能力和竞争能力，充分运用好已有的业务服务功能，在做好全面、周到、及时服务的基础上，抓好大行业、大系统、大客户营销工作。
中行创争个人事迹