（四）精心组织开展学习，树立社会主义荣辱观，牢固树立“两个维护”，不断提高客户的满意度和忠诚度
胡锦涛总书记提出要树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，是与科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设创新型国家、建设社会主义新农村一脉相承的重要指导思想。我们及时组织全体干部员工学习，针对当前社会一些不明是非、不知荣辱、不辩美丑现象进行了有力纠偏，不断提升全员道德素质，只有构建了牢固的思想道德防线，才能打造一支素质高、作风硬的党员干部队伍，才能营造团结务实、人心思进的良好氛围，才能圆满完成全年的工作任务，才能有力地推动眉山物流的改革与发展。
服务零售客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，送货服务是关键。“三集中”以后，“四员”队伍的角色发生了很大的变化，尤其是物流中心的送货员和客户的接触更加频繁，我们能否给客户提供优质服务，能否及时准确的向客户传递行业发展情况、公司的销售政策，能否有效宣传烟草专卖法律法规将直接影响烟草公司的形象。从某种意义上来讲，送货人员充当了宣传员、推销员、信息反馈员的角色。我们针对这一情况，通过专题学习、以会代训等形式组织全体送货员进行了学习培训达10多余次， 使员工牢固树立了客户至上和优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了客户对我们的满意度和忠诚度。另外，为了更进一步的加强与客户的沟通、交流，及时反馈市场信息，我们设置了客户免费投诉电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任人进行调查事件起因，提出处理结果，给客户合理、满意的答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理结果满意。
三、强化安全管理，层层落实安全生产责任制
物流中心车辆多，员工数量多，且负责全市所有卷烟的仓储养护、配送及货款的回收。因此，物流中心工作的重点就是车辆、资金、仓库、人员的安全，只有确保了安全，才能有效的促进各项工作的开展。
（一）加强安全培训，增强全员安全意识
物流中心从年初起就始终强调安全生产观念，利用各种形式加强安全培训，切实从思想上防范安全事故的发生，从行动上防止安全事故的发生，把安全宣传工作做到时时讲、天天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工作的紧迫感和责任感。今年四月六日，中心聘请了市交警直属二大队有多年车辆管理经验的警官对车辆安全进行了专项的安全培训，他以多年在交通主管部门的工作经验给全体员工深入浅出、生动形象并结合典型案例讲解了《中华人民共和国交通安全法实施条例》，通过这次培训全体员工尤其是驾驶员同志深刻的认识到安全行车的重要性，纷纷表示在行车过程中严守交通法律法规，时刻牢记安全行车“五不准”，保证全年行车安全无事故。
在日常的工作中，中心坚持每日班前强调安全、班后总结安全；坚持以案施教，警钟常鸣；坚持典型宣传，正面引路。使广大员工清醒地认识到老一套安全工作与快速升级的网络建设的不相适应性，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，彻底从思想上根除疏忽安全管理的观念，打牢“安全第一”的思想基础和增强“安全重于泰山”的责任意识，转变作风，不断增强安全工作的预见性、主动性和针对性。
（二）加强安全管理，规范安全基础管理工作
为了加强对各项安全规定、措施和预案的落实，使员工树立高度的安全责任感，中心领导同中层干部签订了安全生产责任书，各中层干部同所属部门员工签订安全责任书，将安全生产责任层层分解到人，一级抓一级，一级对一级负责，把责任明确落实到每一台车辆、每一个人，切实做到制度明确，责任落实。特别是针对驾驶员，每天必须严格按照要求填制送货车辆出入情况登记表、车辆运行情况登记表、行车周记，随时监控车辆状况和送货里程，及时做好车辆维护和保养，确保行车安全。
**省烟草公司**市公司物流中心2017年上半年工作总结