服饰营业员培训资料

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服饰营业员培训资料
　　（一）、营业员日常服务技巧
　　一、营业员应如何招呼顾客?
　　1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如欢迎光临台湾钡萱欢迎光临
　　苹果牛仔等.
　　2当顾客进入专柜时:迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下
　　3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.
　　做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿
　　二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
　　1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上
　　三、如顾客的同伴对商品不满时如何解决?
　　对顾客同伴的不同表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中的商品,如同伴见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见
　　四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
　　要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如的商品。临走时提醒顾客如无合的再回来。
　　五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？， 大小：438 KB