- 名称：中层管理干部技能训练（ppt 87）
- 类型：培训教案
- 授权方式：免费版
- 更新时间：01-17 12:52:01
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- 语言简体中文
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《中层管理干部技能训练（ppt 87）》简介
标签：创业培训教案,应急管理培训教案,
WHO-谁是信息接受者
确定信息接收对象
如何引起接收者的注意
接收者的观念、文化程度、风俗
接收者的需要
接收者的情绪
WHERE-何处发送信息
不同场合发送信息的效果不同
地点是否合适？
环境是否不被干扰？
WHY-为什么要发信息
目的是什么？
希望达到的效果？
商务电子邮件是否可以不发？
有效接收信息之关键技巧
聆听原则
适应讲话者风格
眼耳并用
首先理解他人再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
有效聆听的四个步骤
准备聆听
发出准备聆听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
准确理解对方全部的信息
主动倾听的四种方式
获取信息式倾听
识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑
批判式倾听
确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息
感情移入式倾听
识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法
享乐式倾听， 大小：9.31 MB