**电子贸易员工形象礼仪规范（79 pdf）

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一、讲究礼貌：使用“您好、谢谢、对不起、欢迎您”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、地域、服饰、外貌等取人;与客人相遇时，要主动打招呼;当客人在距离你三米范围以内时，应微笑着与客人打招呼;与客人同行时，应礼让客人;同乘电梯和交通工具时，让客人先行。
二、讲究卫生：勤理发、剃须、修甲、洗头、刷牙，要求体无异味、汗味，工作前不得饮酒，吃有异味的东西。
三、讲究仪容仪表，保持衣饰、头发整洁，男职工不留长发、不染彩色头发、不蓄胡须，女职工要淡妆上岗，妆扮适度。
四、讲究站、坐姿势。站立时，双脚自然分开，双臂自然下垂，挺胸、收腹、沉肩、头部端正、正视前方，表情自然轻松和微笑，目光注目和倾听，不要前仰后合或依靠它物，不得双腿交叉，双手不要插兜、叉腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑。
五、讲究形态：接待客人时要面带微笑；与客人谈话时要态度端正、讲究礼貌、用心聆听；不抢话、插话、争辩；讲话声音要适度,话语要有分寸；语言温和文雅，不大声喧哗；听到客人的意见时不争辩，并保持冷静和表示感谢。
六、善于与人沟通：遇到客人询问时，要做到有问必答，尽量不说“不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂、不可能”等生硬冷淡的语言对待客人。
七、接听电话时，要先说“您好，海润公司”或“您好，海润XX公司”然后细心聆听。说话时，语气温和而清晰。
会见客人时，应主动跟客人握手并面带微笑，姿态端正，用力适度。不得用左手与客人握手，握手时左手不要插兜。， 大小：568 KB