商场管理综合手册（45 word）

标签：员工管理制度,办公室管理制度,
一、商场规章制度管理篇
（一）制度商场管理规定
（二）商场考勤管理规定
（三）店员勤务须知
（四）员工仪容的具体规定
（五）店员接待顾客的规定
二、商场营业员培训篇
（一）顾客服务原则及实施要点
（二）顾客服务的相关标准和规范
（三）销售人员服务仪态、行为的基本要求
（四）营业员应有的能力素质
（五）接待顾客的技巧
（六）不同类型的顾客接待策略
（七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定
（八）营业员在现场促进顾客购买的方法
（九）如何处理顾客异议
（十）如何处理顾客纠纷
（十一）促销活动售货技巧和注意事项
（十二）营业员在等待顾客时应注意事项
（十三）营业员理想的应酬语
（十四）终端销售人员经典销售流程
（十五）顾客服务的经典经验与至理名言
三、商店售后服务政策篇
四、商业经典案例篇
（一）沃尔玛的顾客至上原则
（二）日本7-11便利店的员工管理
（三）纽约西尔斯超市的令人感动的自责， 大小：227 KB