客户管理工作流程及要点（47 word）

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新闻来源：《营销作业管理规范》　　
1客户资料管理
1、1客户资料收集
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。
市场营销部收集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。
在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：
参加行业展览会收集资料
行业报刊收集企业信息
通过互联网收集
通过行业协会介绍龙头企业
商场品牌摘抄
合作伙伴介绍
1、2客户资料整理
日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，经经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由公司指定专人发送市场营销部。
市场营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。
1、3客户资料处理
业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。
通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。
业务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员中进行分配。
2客户联络和拜访
2、1初次联络客户方式
在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系。
首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动，这与我公司业务定位不符。
可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。
也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。， 大小：6.96 MB