物业管理公司护卫队员业务基础知识

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物业管理公司护卫队员业务基础知识
. 一、工作态度：
1、 服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、 正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、 勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度：
1、 礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。
2、 乐观—以乐观的态度接待业主/住户。
3、 友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、 热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。
5、 耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表：
1、 按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、 执勤时要佩戴好执勤器具。
5、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：
1、 举止文明、大方、端庄、稳健。
2、 用语文明，谈话自然。
3、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。
4、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、礼节礼貌：
1、 业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、 值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、 到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、 遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、 当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、 没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！”对方来放行条后应说：“多谢合作！”。
8、 车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在＊＊地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了你的车辆），我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。
9、 敬礼适用对象：
敬礼要标准，距岗位前5---10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：

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