论高校公寓开发中的物业管理问题

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近年来，大学生权利意识日渐增强，维权观念日趋强化。公寓的学生愈来愈倾向于追求付费后的享受权和安全权。公寓不同于普通宿舍，现在，学生公寓的结构开始层次化，套间中也有好几个小房间。这几个小房间给了学生相对自由的空间，但他们也开始更加注意这几个小房间的安全性了。他们反对宿舍管理人员拿钥匙擅自开门检查卫生，反对维修人员在房间没人时进门工作。对于公寓内经常有推销人员来"串门"，学生也感到恼怒和不安。他们甚至严厉批评宿管人员在保障他们的享受权和安全权方面工作的不力。
公寓学生还十分注重个人的隐秘性。相对原来狭小的普通宿舍，公寓给大家创造了一个隐藏私密的条件。这也是他们不允许管理人员随便进门的原因之一。如今他们不只关注房门安全的作用，而更加关注房门隐秘的意义了。
3."可用就行"与"追求品牌"
由于利益机制的驱动，物质文化高消费的诱惑，大学生的价值观念发生了很大的变化。大学生的消费观念超前，不再满足于"可用就行"的大众化消费模式，而是表现追求品牌、追求身份与地位的象征的个性化观念。他们既强调个性、与众不同；又追逐时尚、求新随流。例如学生公寓中处处可见各种时尚杂志，各种前卫的消费品，在学生中还不乏狂热的追星族。但是，经济不独立的现实令他们难以实现其"理想"。愿望与现实之间的巨大落差使他们为之困惑，心理承受着前所未有的矛盾冲突和压力。
在这种情况下，很多学生为了满足"追求品牌"的个性化消费观念，不顾父母挣钱的辛苦，花费无度；更有甚者，铤而走险，走上违法犯罪的道路。这是大学生自由意识增强、而自立自理行动滞后的矛盾的表现。
4."对公有资源的不爱惜"与"公寓资源的节约意识"
由集体宿舍搬到公寓的学生大多反映，水电的使用再也不能像以往那样，无节制地使用了。与以往国家和学校承担水费、电费不同，公寓学生需要承担大部分水费和电费。善于算经济账的学生们开始有了节约意识。他们意识到既要全面提高生活质量，又要提倡适度消费和科学消费。

三、对物业公司的建议
物业部门在高校中也扮演者教育者的角色之一，有着重大的社会教育责任。因此，物业部门应当了解公寓学生的各种思想变化，必须面对其小区主体的变化做出相应的对策。
1.明确物业管理定位
作为公寓的管理方，物业管理公司必须和学校明确自身的定位，是处于管理学生的定位，还是服务学生的定位。笔者认为，学生作为付费者进入公寓，有权享受良好的服务。因此服务学生是第一位的，在宿舍安全、宿舍卫生等很多方面给予正规的服务。这样，学生的“消费者观念”得到了满足，与管理者之间的矛盾也会减少。
虽然严格的管理可能会制约学生实现某些“消费者观念”，但是管理也是必须的，管理是为了更好地服务。在很多方面，学校本着为学生负责的原则，要加强对公寓学生的管理；而学生也应当配合这种管理。例如，学校禁止使用违章电器的规定，是为了保障学生的安全和财产不受损失，学生应当予以理解。
2.制定物业管理制度
在物业管理方面，公寓管理者必须将这些必要的管理予以程序化、制度化、透明化、公开化，以公正有序的方式进行。例如，对电器使用、噪音污染等容易发生不安全事故和邻里矛盾事项的规定，应当给以明确界定。而不是在发生问题和矛盾后用简单粗暴的办法（如强行没收“违章电器”）来解决，以致激化矛盾。很多高校公寓都有《学生宿舍管理条例》，但是却并不都有《学生公寓管理条例》及其细则。公寓管理中存在很多与普通宿舍不同的问题，这些都需要根据实际情况制定明确的管理制度。
3.物业应当融入学生
高校学生是属于高素质、高文化的一个群体，但也是属于一个激进、冲动、有主见的一个群体。他们已经不愿意在学校的众多规定之外还受到物业的各种规章的制约。因此，面对这个群体，必须掌握管理的技巧。物业管理人员要深入到学生的生活中，了解学生的需求和困难，甚至要细致地了解不同学生的不同个性和特殊需求，以周到的微笑服务来打动学生，使管理人员得到学生的好感，成为他们值得信赖和能得到帮助的朋友。这样，即使遇到矛盾，学生也能从理解的角度配合管理人员一起解决。管理要讲究技巧，但最重要的是要和学生融为一体，服务在他们的心坎上。
4.物业应当发挥教育的职能
物业应当在高校管理中不只承担维修、看管等职责，还应当担任起一定的教育职责。譬如在江苏高校社区服务有限公司所实行的宿舍科研项目、宿舍英语学习等，就是一个很好的尝试。这样不仅更有利于物业的管理，同时还达到了社会效益的提升。

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