——《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》；
——《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》。
⑧柴油发电机类：
——《柴油发电机运行管理标准作业程序》；
——《柴油发电机操作标准作业程序》；
——《柴油发电机维修保养标准作业程序》。
⑨公共类：
——《工具管理标准作业程序》；
——《设备综合管理标准作业程序》；
——《测量设备管理标准作业程序》；
——《值班管理标准作业程序》；
——《住户家庭/安装标准作业程序》。
⑩其他相关程序。
(4)培训形式：
①分工种集体授课；
②分工种集中讨论。
(5)考试方式为现场实际动手能力评估。
5、服务培训
(1)服务培训由公司安排授课人员讲授。
(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①文明用语；
②仪表仪容；
③礼貌礼节；
④服务意识；
⑤服务技能；
⑥服务要求。
(4)培训方式为集中授课。
(5)考试方式：
①试卷考试；
②课堂问答。
6、物业管理知识培训
(1)物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；
②ISO9002质量保证体系。
(4)培训形式：
①公司集中授课；
②讨论。
(5)考试方式：
①试卷考试；
②课堂问答。
7、安全培训
(10安全培训由工程部主管具体负责。
(2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。
(3)培训内容：
①操作安全；
②日常生活安全。
(4)培训方式为集中授课形式。
(5)考试方式为课堂问答。
8、思想及文化方面的培训
(1)思想及文化方面的培训由机电处主管具体负责。
(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①思想品德；
②行为准则；
③语言达达能力。
(4)培训形式：
①集中授课；
②讨论。
(5)考核方式为课堂问答。
9、特种培训。对于机电维修处的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10、每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
11、培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
五、记录
六、相关支持文件
工程维修部全部标准作业程序
工程部员工培训管理标准作业程序