客户调查问卷（电力局）

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　　客  户  调  查  问  卷
　　亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。
　　    玉门市电力局1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？□很明显
　　    □明显
　　    □一般
　　    □不明显
　　    □不知道2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？□拨打服务电话
　　    □找辖区电工
　　    □找客户代表
　　    □找熟人
　　3、您对电压质量是否满意？□很满意
　　    □满意
　　    □基本满意
　　    □不满意
　　    □很不满意4．您家今年经常停电吗？□无
　　    □I次
　　    □2－3次
　　    □4－5次
　　    □5次以上5．您对故障抢修是否满意？□很满意
　　    □满意
　　   □基本满意
　　   □不满意
　　    □很不满意6．您觉得缴电费方便吗？□很方便
　　    □方便
　　    □还可以
　　    □不太方便
　　    □不方便7．您觉得到供电部门办事方便吗？□很方便
　　    □方便
　　    □还可以
　　    □不太方便
　　    □不方便8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）□很满意
　　    □满意
　　    □基本满意
　　    □不满意
　　    □很不满意9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）□很规范
　　    □规范
　　    □基本规范
　　    □不大规范
　　    □不规范10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？□很标准
　　    □标准
　　    □基本标准
　　    □不大标准
　　    □不标准11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？□完全相信
　　    □相信
　　    □基本相信
　　    □不太相信
　　    □不相信12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）□很满意
　　    □满意
　　    □基本满意
　　    □不太满意
　　    □不满意13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？□很满意
　　    □满意
　　    □基本满意
　　    □不太满意
　　    □不满意14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？□电能
　　    □液化气
　　    □煤15．您认为制约家庭用电的因素是：□经常停电
　　    □电价高
　　    □转供电16．
　　一、两年内您会增加电器吗？□会
　　    □可能会
　　    □不会17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）□3天以下
　　    □3－5天
　　    □5天以上18．您对供电企业的最大期望是什么？□优质服务
　　    □减少停电次数
　　    □降低电价
　　    □缩短装表时间
　　 
　　

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