③ 月报表
本公司的月报表包括月结汇总表和盘点表。月结汇总表应全面记录店铺当月的进货、销售、退货及上月库存，而盘点报表是反映店铺当月的实际库存。
（四）货品盘点
（1）主要作用：
核算和清点库存商品数量与财务帐目是否一致，以监管和保护商品安全。
（2）基本原则：
① 两人或以上共同点数/记录，并有一监点员抽点；
② 同一货架上的各类商品，依由上至下，由左至右、由内至外的次序点数；
③ 平面陈列的商品，依由左至右的次序点数；
④ 点数者要高声报出商品编码/售价/数量；
⑤ 记录者须重复一次所听到的数字，以做确认；
⑥ 确定盘点日之前的一天，卖场/后仓应停止收货；若必须收的货品，亦作为非盘品处理；
⑦ 盘点表不可以事先依帐本抄袭，而应在盘点现场记录
（3）注意事项
① 防止重盘；
② 防止漏盘；
③ 防止照抄帐目；
④ 监点员抽点商品数量应控制在一定的比例（不低于30%）。
（五）帐册管理
（1）帐册
店铺帐册是根据企业不同规定，采用不同帐册，本企业主要采用商品明细帐页形式，包含数量和金额。
（2）凭证
店铺记帐凭证可分为进货凭证、销售凭证、顾客退货凭证、退货凭证和其 它凭证。
① 进货凭证：
进货凭证一般是公司的送货单或其他店铺转移过来的送货单；
② 销售凭证
也叫销售小票，是店铺工作人员完成交易时开具的凭证，销售小票即是顾客购物依据，也是店铺工作人员的收款依据。
③ 顾客退货凭证
一般采用销售小票，但要按照公司规定退货程序开具，并用红字开单，是店铺退款收退货的凭证。
④ 其他凭证
店铺向总部退货时产生的凭证，如销售折让、样品处理、赠品等凭证。凭证必须有经办人及责任人签字。
（六）店铺规章的订立
可根据实际情况及服务工作需要，需订立以下切实可行的规章制度；
（1） 理顾客投诉制度
（2） 考勤制度
（3） 店铺管理人员职责
（4） 店员守则
（5） 店铺交接班制度
（6） 仓管制度
（7） 工作纪律
（8） 销售小票管理规定
（9） 售后服务内容
（10） 商品退货标准
（11） 奖罚制度
有了以上制度，就可及时督促、检查店员工作，使其保持良好的精神风貌，树立良好的店风，发挥人员潜力，达到最佳的服务效果。
第三部分 基础销售技巧
（一）销售技巧的重要性
（1）专业店员是怎样的？
有礼貌、衣着端庄、受过专业的培训，有熟练的销售技巧、产品知识等
他们受了训练，因此获得专门的知识而难以被人取代；
（2）成为专业店员对店员个人的好处
① 工作满足感、归属感和成就感；
② 顾客的赞许、同事的典范、公司的重视；
③ 在零售业中的地位
（3）成为专业店员对公司的好处
① 提高公司的声誉；
② 扩大市场占有率；
③ 更多利润不断扩充业务；
④ 店员个人利益
（4）产品知识3W
① WHAT：货品名称、价格、颜色、大小、背景、面料、质地、产地、洗涤及保养方式、使用方法等
② WHERE：货品放在哪？可能在卖场、后仓或外仓？
③ WHEN：什么时候搞促销？什么时候促俏完结？什么时候什么货品调价？什么时候需补货？怎样才能掌握三个W？
（5）掌握了三个W有什么好处？
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专卖店店长管理完全手册