七、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场。
2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调，公共区域有中央空调。
4、公共电话：在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。
5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅：有舞厅。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：设小商店。
11、理发（美容）室：设理发室。
12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
13、书店：有售书前厅。
14、会议场所：设有适量的会议场所。
15、多功能厅：有多功能厅。
八、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员，专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐，24小时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。
（2）结帐要求：能提供简便快速的结帐服务。
（3）预订客房、餐饮服务：有完整的预订系统，可及时接受国内、国际客房预订。
4、贵重物品保存：设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外语（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1）客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗品补充齐全。
（2）开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。
14、电话服务的语言要求能用2种外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供房内送中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
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国内酒店等级标准