第三，经营活动的开放性。物业管理是社会的“窗口”，是个“窗口行业”，无论从管理场所、时空或管理内容上，还是从服务对象上看都有较大开放性。
第四，经营管理的复杂性。物业管理的目标是实现社会效益的同时实现经济效益同步增长，要正确处理社会效益与经济效益的关系，管理者与业主的关系，又需要与其他有关行业部门发生各种联系，协调任务工作极其复杂并非轻而易举。
(二)物业管理服务规范的内容
基于物业管理活动的特殊性，加强物业管理人员的服务规范显得更加重要，主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。
1.坚持标准，严格制度
根据社会主义精神文明建设和物业管理行业窗口规范服务达标的要求，物业管理公司的职工应该严格按照下列服务规范及管理制度，开展各项物业管理服务工作。
(1)热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理水平，树立“住户至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作；
(2)对用户的来电，铃响三声，必有应答，而且态度和气，语言亲切，记录完整，件件着落；
(3)上班时间穿戴整洁，佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精力充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动；
(4)主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真、恳切，答复明确，不含糊其词，并做好记录。一般来访当天答复，来信一周内答复，涉及疑难问题定期答复；
(5)对客户的无礼言行，应尽量容忍，耐心说服，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为；
(6)竭诚为住户服务，对住户提出的问题或困难，尽快给予合理解决；对涉及政策性问题，暂不能回答或解决的事，给予耐心解释，并作好记录，上报处理；如涉及多方面问题，应会同有关部门研究解决；
(7)执行房屋修缮原则，不准任意增减项目、数量，必须按计划进行，保证按时施工，完工单由住户验收签名；爱护居民财物，严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户；
(8)维护群众合法权益，深入群众了解实情，积极为群众排忧解难，不准借机利用权力或职务之便谋取利益。
2.诚实可靠，讲究信誉
“诚招天下客，誉从信中来”这里的“诚”、“信”都是真诚、实在、不欺骗的意思。这副对联说明，只有诚待顾客，注重信誉，才能吸引八方业主，提高物业管理的市场份额，从而提高公司的经济效益和社会效益。
(1)诚实信誉的涵义
诚实无欺，主要是指在综合服务中要货真价实，公平合理。它是职业道德最基本的要求，也是基本的道德原则，物业管理其根本宗旨是为业户服务，以创造优美、卫生、舒适、安全的居住环境为目的。
(2)诚实信誉的作用及内容
诚实无欺首先要求在房屋养护、设备维修及综合服务中要保证服务质量，不能以次充好，在数量上，不打折扣，在服务价格上，不能巧立名目变相加价，应体现公正原则。注重信誉，讲究信用，是对物业公司的起码要求。
信誉，即信用和名声。公司信誉就是物业管理企业或工作人员通过自身的服务活动，给广大业主留下的印象，赢得的名声。企业信誉的好坏，是评价企业职工道德水平高低的重要标志，也是衡量该企业经营管理水平的重要尺度。
信誉主要包括两方面的内容：一是严守合同。合同是买卖双方或发生其他经济关系的双方，在平等原则下，为维护各自的合法权益，保证经济活动顺利进行而缔结的一种契约，它受法律保护，一经签订，必须严格履行，对于物业公司口头承诺的服务亦应视同合同作用，予以严守；二是质好价优、价格合理。应严格遵守“优质优价、按质论价”原则，绝不能偷梁换柱，以次充好，否则，必然要影响物业公司的信誉。
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物业管理职业道德与服务规范