⑷清洁、绿化人员考核细则
⑸护卫员考核细则
⑹护卫部岗位目标管理考核办法
7、 护卫部培训日程、训练记录
8、 护卫知识考试资料
9、 嘉州花城管理处原始记录资料
⑴门岗值班记录
⑵监控中心值班记录
⑶紧急情况记录
⑷停车场车辆进出原始记录
⑸房屋装修管理记录
⑹装饰装修申请书、责任书
⑺值班记录
⑻回访记录
⑼维修派工单
⑽住户档案
⑾维修员值班记录
⑿设施设备巡查保养等记录
十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着工装、佩带明显标志，工作规范，作风严谨。（档案1——011）
1、 花城管理处管理干部学历、职称、上岗证复印件
2、 花城管理处专业技术人员资格证、操作证
3、 护卫员上岗证
4、 员工劳动合同
十二、应用计算机智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。（档案1——012）
1、 小区住户基本资料（备份文件夹类）
2、 小区物业基本资料
3、 办公文案
4、 各类管理制度、文件夹
⑴护卫类
⑵财务类
⑶管理类
⑷保洁类
⑸经营类
⑹人事类
⑺业主委员会
⑻运行维修表
5、 住户费用缴费统计资料
十三、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少半年公开一次物业服务费用收支情况。（档案1——013）
1、2004年3月—— 嘉州花城财务收支报告
2、向嘉州花城住户公布费用收支情况，资料照片
3、嘉州花城物业管理费用标准批复
4、嘉州花城缴费通知单存根
十四、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便。（档案1——014）
1、 总平面图
2、 共用设施设备及配电系统
3、 可视对讲、监控系统
4、 消防系统
5、 背景音乐系统
6、 光纤电视系统
7、 办公用设备
8、 各种警示牌、标识卡
十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。（1——015）
1、1——12幢住户档案
2、营业用房业主档案（含用户）
十六、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理，有回访制度和记录。（档案1——016）
1、 值班制度
2、 回访制度
3、 管理人员值班记录
4、 维修工单存根及回单
5、 设备巡查记录
6、 护卫门岗值班记录
7、 主动征求业主对物业管理服务的意见和建议
十七、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意率为92%以上。（档案1——017）
1、1——12幢业主200份《住户意见征询表》
十八、建立并落实便民维修服务，承诺制，零修急修及时率为98%，以上的返修率为2%，并有回访记录。（1——018）
1、 物管处工作程序（见工作守则）
2、 设备运行维修工作程序（见工作守则）
3、 嘉州花城物业管理质量目标
第二项 房屋管理与维修养护
一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。
二、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
四、户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。
六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
1、 住户装修申请表、装修责任书（见业主分户档案）
2、 装修现场巡查记录表（见工程巡查记录）
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