19.1服务承诺（公布并有业主确认） 19.2零修及时率、零修合格率计算表（及时率及合格率=100%）
19.3返修率计算表（返修率≤1%） 19.4回访记录（与17.10同）
20.文件管理
20.1文件稿纸 20.2用户文件清单 20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表
20.6外来文件发放登记表（或往来文件收发登记表）
第二部分 房屋管理及维修养护
1.大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
1.1区域分布图（现场及复印件） 1.2楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场）
2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（现场）
3.大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场)
4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损（现场）
5.空调安装位置统一、冷凝水集中收集、支架无锈蚀（现场）
6.封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（现场）
7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
7.1物业装修管理程序文件（见程序文件） 7.2装修管理规定（见公众制度） 7.3装修申请审批表（附施工单位资质及装修平面图）
7.4装修巡视记录表及整改措施 7.5装修施工人员登记表
8.房屋维修养护
8.1建筑物的管理程序文件（见程序文件） 8.2建筑物巡视维护规定（见作业指导书） 8.3建筑物维修养护服务质量标准（见作业指导书）
8.4楼宇管理规定（见公众制度） 8.5建筑物完损等级评定标准（建设部文） 8.6建筑物巡视维护表（见质量记录） 8.7建筑物养护计划
8.8施工任务完成情况表（此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表） 8.9工程维修单（指养护计划由管理处完成的）
8.10零星工程验收评审表（此表为审批表，指养护计划由分包方完成的） 8.11房屋完损等级评定表 8.12完好率评定表（完好率≥98%）
第三部分 共用设施设备管理
第一项 综合要求
1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
1.1设备安全运行管理制度（设备管理制度）（电梯、消防中心、配电房等） 1.2设备管理各岗位人员职责（见质量手册）
1.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程（见作业指导书） 1.4档案管理相关规定（见行政管理制度）
1.5执行情况（见以下各系统质量记录）
2.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求（现场）
3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
3.1机电（技术）人员统计表 3.2机电（技术）人员资质（操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4）
4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（业主出具证明）
大厦管理处迎检资料总目录2
第三部分 共用设施设备管理
第二项 供电系统
1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1.1限电、停电管理规定（见内部管理制度） 1.2供配电系统管理程序（见程序文件）
2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
2.1临时用电管理规定（见LS-02） 2.2临时用电申请表 2.3停电应急处理方案及流程图 2.4应急情况处理记录表
3.备用应急发电机可随时起用（现场）
3.1发电机操作规程（LS-01） 3.2发电机运行记录表
4.供电系统
4.1避雷系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 4.2设备设施清单（供配电、避雷） 4.3配电房管理制度（见设备管理制度）
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