后勤服务“客户满意年”实施方案

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六、步骤

第一阶段：发动阶段，第一季度1月至3月，为“客户满意年”实施方案的草拟、审定及对客户满意年的宣传动员统一认识。

第二阶段：第二季度4月至6月，根据公司实施方案的具体目标、范围、内容和要求对内组织各部门、各班组座谈会，集思广益，广收合理化建议，找差距，分析原因，将满意度层层分解成可达成的量化项目和标准；对外主动上门到院方相关部门征求意见，发现客户不满意的因素并提出整改建议和措施。

第三阶段：第三季度7月至8月，导入ｘｘｘ妇幼保健院质量保证体系，逐步形成一套行之有效的质量管理体系，目标管理体系和“星级服务”量化标准和考评体系，制订出一整套的巡视方案、巡查记录、表格和查评标准，同时配合公司进一步优化作业流程，完善公司的管理制度，8月至9月为对照检查、巡查、实施阶段、巡视检查诊断所发现的问题和不足责成相关部门和人员提出解决方案或整改限制纠正。

第四阶段：第四季度10月针对巡视检查所发现的问题和不足进行跟踪、督促其整改计划的实施；11月邀请院方相关部门和公司客户满意年领导工作小组联合组成检查团，对满意年的各项指标进行查验；12月为总结、汇总阶段，把这次活动中的详细资料经验进行汇编总结，形成体系，成功推广。

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