（一）、公司总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
（二）、目标分解
1、财务部
（1）、公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%
（2）、财务分析覆盖率100%
2、办公室
公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%
人力资源科：
（1）、员工培训覆盖率/合格率100%
（2）、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%
（3）、员工配置优化率比上年提高≥25%
（4）、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
行政公关：
（5）、内外文件起草合格率≥90%
（6）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
（7）、公司本部清洁卫生日检查合格率100%3
（8）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
（9）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
（10）、合同评审率100%
（11）、公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。
后勤保障：
（12）、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
（13）、入库物品检验合格率100%
（14）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
（15）、库管物品年差错率≤0.1%
（16）、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%
3、飞扬世纪管理处
业主接待组：
（1）、管理处各项工作实现PDCA循环率100%
（2）、业主/租赁户有效投诉处理率100%
（3）、限时服务承诺实现率≥95%
（4）、内外关系沟通成功率≥80%
（5）、内外关系信息传递准确率/及时率100%
（6）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
（7）、物管费收取率≥90%
（8）、收费金额差错率≤1‰
（9）、小区物业管理费半年收支公告率100%
（10）、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%
（11）、业主/租赁户动态档案建档率100%
（12）、围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率≥85%
（13）、社区服务管理策划成功率100%
（14）、小区/大厦经营性项目盈利率≥80%
（15）、业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。
（16）、物业管理年盈利率比上年增加≥10%
绿化保洁组：
（1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
（2）、环境卫生日检查合格率≥95%
（3）、绿化检查合格率≥85%
（4）、小区绿化年成活率≥95%
保卫队：
（1）、保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%
（2）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（3）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
（4）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
（5）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
（6）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
（7）、对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程维修组：
（1）、各项工程管理工作实现PDCA循环率100%
（2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%
（3）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（4）、设施设备保持完好率≥95%
（5）、机电设备检修及时率100%
（6）、设施设备检修一次合格率≥95%
（7）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
（8）、保障设备设施安全运行率100%
（9）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
（10）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%
四、服务内容及标准
（一）前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
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飞扬世纪物业管理方案