物业管理模式下学生公寓的多校区管理

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　　物业管理的过程中，要针对入住公寓的学生层次和特点，有的放矢的开展工作，注意角色和观念的转变。学生与公寓管理人员之间的关系已不再是学生与老师之间的关系，而是消费者与商家的关系，学生的主体意识、法律意识、服务意识在不断提高，学生住宿的权益问题逐渐成为学生关心的重要问题，有的学生认为“既然我们付电费，晚上为什么还要熄灯？”“如果寝室物品被盗，谁来承担责任？”等，以上问题集中体现在高层次、高年级的学生身上。而物业管理企业如果服务人员的素质和服务质量不能相应提高，观念和认识不能及时转变，就无法有效地解决这一问题。物业管理企业只有重视和加强学生的自我管理教育，重视和加强学生公寓的文化建设，牢固树立“三服务，两育人”的意识，创一流的服务品牌，“想学生之所想，急学生之所急”使学生有效融入公寓管理中来，营造良好的文化氛围和育人环境，才能缓解这一矛盾，变被动为主动。而对于一年级学生的管理，重点要抓住新生从中学生转变为大学生的心理变化，着重从学生的养成教育和自主意识等方面去培养，同时，要做好新生公寓管理向高年级公寓管理的衔接配合工作。对于成教、民办、高职等学生，要注意分析他们的年龄层次、生活背景、家庭环境等，培养他们走出高考失利和自卑的心理误区。热情服务，亲情管理，爱心呵护，公司的每一位职工都要言传身教，潜移默化地感染他们。
　　各校区因“地”制宜，物业管理模式的选择应遵循高校教育的共性与各具体校区的校情相结合的原则，不拘泥于形式，不断创新和完善学生公寓的物业管理。
　　1.3开拓创新，建立学生公寓多校区管理的竞争机制
　　物业管理企业在实施多校区的学生公寓管理，如何推动和改进各校区公寓管理部的工作，在很大程度上，取决于是否建立了有效的竞争激励机制，根据物业管理的要求，制定切合实际、行之有效的服务保障、监督考核体系，形成各校区之间的有效竞争。积极开展群众性的创优活动、达标评优活动。比如，“三优一满意达标”、“文明（星级）楼幢评比”、“百日安全优质服务”、“星级服务员评比”、“各类物业管理知识竞赛”、“公寓文化建设成果展”等等，都将促进各校区之间的竞争，用政策来平衡，用手段来激励，以评促改，以改促进，各校区共同进步、共同发展。物业管理企业应专门成立考评小组，制定完善的考核体系，严格执行考评与分配挂钩的原则，加大执行的力度和透明度。每月不定期、不定时进行考评，实行“流动红旗循环制”，张榜公布考评结果，形成班组与班组之间，开创校区与校区之间的正当竞争，共同发展的良好局面。
　　1.4与时俱进，推动多校区学生公寓的信息化建设
　　在高校后勤社会化改革的今天，物业管理企业必须在多校区学生公寓的硬件上下工夫，努力实现后勤管理的现代化，购置系统配备的现代化设备，形成现代化的管理网络。实现办公的信息化、现代化，不但提高了工作效率，也节约了物业管理企业的劳动成本，既解决了多校区管理交通难的问题，又体现了信息化办公的快速、简便、易操作。要加快对学生公寓网站的建设步伐，使社会、企业、服务对象，每天都可以了解公寓的管理动态。
　　学生公寓内也应设置宽频网络服务体系，每间学生寝室均配备数据通讯网，让每一位学生能够充分享有信息服务。被喻为“改变人们生活方式”的互连网技术也走进了学生公寓，她作为新的信息传媒工具，已经与高校在争夺学生展开了大战，她是开放的，既有大量进步、健康、有益的信息，也有不少反动、迷信、黄色的内容，如何加强管理与引导，已摆在公寓管理工作者面前。利用网络对大学生的吸引力积极引导并开展马克思主义思想教育，开展有益的“网业设计大赛”、设计寝室交流主页、开展程序设计比赛。同时，学生思想教育工作要及时占领互连网这一阵地，开展大学生网德教育，健全网络法制，预防大学生网络犯罪，切实做好学生网络意识的引导工作。

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