ISO9001质量管理体系与高校宿舍管理

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摘要：高校后勤服务实体仅靠提高服务意识，仅靠以往的后勤管理经验，仅靠满腔热情或加大投资提升服务质量是不够的，必须把规范服务、标准化服务放置在更广阔的社会空间来认识，选择一种新的管理模式，建立一套科学化、系统化、规范化、易操作并能不断改进的质量管理体系，使高校后勤服务与真正意义上社会市场接轨。
关键词：管理模式 质量保证体系 过程控制
ISO9001系列标准是国际上各认证评审机构普遍承认和采用的质量保证体系。此标准具有较强的指导性和实用性，是一种符合逻辑又注重实际，并被国际上各认证评审机构唯一承认的质量保证体系。这一标准的实施，能够促进我们宿舍质量管理规范化、标准化，能有效同国际接轨。

一、ISO9001质量保证体系在宿舍管理中的必要性
现在我们许多高校正着手开展后勤管理ISO认证。目前，全国仅有10多所学校通过丁ISO质量认证，这对于一个拥有70多万所学校的教育大国来说，显然是不相称的。将ISO9000系列标准应用于中国高等宿舍管理，推行ISO认识，应尊重教育规律、管理规律和中国国情，实事求是，因地制宜，因时制宜，循序渐进。2000版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现了具有时代气息的变化，过程方法的概念、学生需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的宿舍管理体系满足学生要求的能力和程度体现在标准的要求之中。　为了确保后勤服务质量不断提高，一方面要加强管理，通过检查、督促等方式，促进后勤不断强化管理意识，另一方面通过建立一系列的规范，使后勤服务向规范化发展。有些学校已经在后勤管理中引进了ISO质量认证体系，这些对后勤服务的规范化起到了很大的促进作用。高校后勤宿舍管理体系是借鉴ISO9000宿舍管理体系的理念，针对高校后勤服务的要求和特点所建立的一系列后勤管理与服务规范及工作程序，其目的在于确保并促进高校后勤管理水平和服务质量不断提高。高校后勤宿舍管理体系建设不仅会成为后勤部门提高社会形象，实现持续发展的动力，而且可能成为一所学校乃至全国高校后勤工作的一个金字招牌，不断提升宿舍工作在全国范围内的影响力和示范性。

二、ISO9001标准在宿舍管理活动中的适用性
首先是管理职责，包括方针、目标、管理承诺、职责与权限、策划、学生需求、宿舍管理体系和管理评审等项内容；标准中使用的术语"产品"一词，有双重的含义。术语"产品"可意指有形的实物产品，也可意指"服务"。同时，标准明确规定对不适用的标准条款和要求可以进行删减。这意味着，组织在采用新标准的过程中，可根据其宿舍管理体系的需求和应用范围对标准条款和要求做出取舍，删减不适用的标准条款。以符合宿舍管理特点，但是无论组织是否对标准条款和要求进行取舍，采取的结果均应保证宿舍管理体系对标准的符合性。为了优化资源的配置和使用，减少过程浪费，必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。为了实现预期的过程结果，并持续改进过程，必须制定一定的评价准则，通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果，从而对过程运行进行有效控制，实现快速响应市场和高效运作。
其次是资源管理，包括人力资源、信息资源、设施设备和工作环境等项内容，采用该标准建立宿舍管理体系，其主要目的是展现组织有能力持续提供满足学生需求和相关法律、法规要求的管理和服务，能确保其通过有效运行宿舍管理体系增强学生的信任。质量管理体系中明确制定了质量方针和目标，强调对各部门以及每一个管理人员的职责权限的明确的划分、计划和协调，用这个标准要求规范管理和服务工作能够提升管理服务水平，提高工作人员的整体素质，增强参与市场竞争的能力。并通过运行中定期的管理评审，通过纠正和预防措施，通过不断的审核和监督，使后勤管理和运作不断向标准化科学化迈进。

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