物业管理维修服务作业程序

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②辅助材料（如水胶带、白色的油漆或材料、管码、胶粒等）；
③借用所需的公用工具（如三轮车、开牙机等）。
(3)给水管安装要领：
①整个给水管路安装只允许有一个活接头，并尽量留在接驳进水口处；
②给水管应尽量贴阴角、阳角或墙壁；
③给水管每米垂直偏差应<2mm，横向偏差应<1mm（吊线尺量）；
④冷、热水管的安装要求是：当冷热水管上下平等安装时，热水管必须在冷水管上面；当冷热水管垂直安装时，热水管应在冷水管面向的左侧；
⑤给水管每两米及拐弯处应加管码固定；
⑥刷白色的油漆或白色涂料（如住户需要的话）；
⑦试水时应整个管路没有一处渗漏水。
5、安装/维修工作完成后，机电处员工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱）要搬到附近的垃圾桶（箱）边上。用干净的抹布擦拭弄脏了各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原来状态（位置）。
6、全部工作完成后，机电处员工要实验安装/维修后的效果给住户看，实验次数不少于3次；同时要给住户讲解应注意的事项，如果住户不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至住户满意为止。
7、确认一切正常后，机电处员工应礼貌地请住户在《住户家庭安装/维修通知单》上签名确认。如果住户对此次安装/维修收费有异议，机电处员工应根据《机电处制作维修项目收费规定》向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。
8、机电处员工离开住户家时，应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。
9、机电处员工回到机电处后要及时在《住户家庭安装/维修通知单》上做好维修记录，记录内容包括：维修内容、所用主要材料、施工工时等，然后签上水电维修人员姓名以备日后查询。
10、机电维修部做好《住户家庭安装/维修通知单》登记工作。
11、公共场所及收楼遗留的水电安装/维修项目可按上述程序要点实施，完工后由机电处员工做好《维修整改工作单》与《公共设备设施维修（制作）通知单》的记录，由仓管员做好《维修整改工作单登记表》与《公共设备设施维修（制作）通知单登记表》。
五、记录
1、《住户家庭安装/维修通知登记单》
2、《公共设备设施维修（制作）通知单登记表》
3、《维修整改工作单登记表》
六、相关支持文件
《物业部员工服务管理标准作业程序》

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