5、 奖惩制度
（1） 人事管理制度细则（奖惩部分）
（2） 员工守则
（3） 员工奖惩制度
6、 考核标准
（1） 人事管理制度细则（考核内容）
（2） 小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准
（3） 小区管理处维修员工考核评分标准
（二） 档案的建立与管理
1、 档案的建立
由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。
2、 档案的管理
① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份）
② 各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。
③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。
④ 所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。
⑤ 物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。
⑥ 档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手段进行物业管理。
3、 档案管理标准
（1）《中华人民共和国档案法》
（2）物业资料档案管理质量检验标准
五、日常的管理与服务
（一）日常的管理
1、 楼宇的管理
（1） 管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记（房屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记录交接班人员；
（2） 设立《房屋维修卡》，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访；
（3） 对装修的住（用）户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。
（4） 对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修及时与合格率达100%；
以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。
2、 设施、设备的管理
（1） 将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。
（2） 对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检
查等，及早堵漏洞；管道和有电的设备均有明显的提示标志（如小心触电等提示）；
（3） 在设备、设施的现场设置“管理制度”、“维修保养规定”、“操作规范”，挂在明显的位置，操作人员必须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。
3、 水电管理
（1） 水电工24小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水；出现故障，水电工必须20分钟到达现场，及时维修恢复正常，；因公用线路停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备；
（2） 按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。
（3） 每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳；
（4） 将住（用）户入住前的水电表度数抄好、登记好存档；
（5） 协助办理住用户用电增容。
4、 卫生管理
（1） 垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾；公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗一次；
（2） 小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象；
（3） 所有楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，达到广州市物业管理示范小区的标准。
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