面对现实认清形势切实做好公寓管理服务

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二、传媒后勤公寓管理与服务的具体做法
（一）规范学生公寓管理工作，提供优质后勤服务。
1.按照ISO9000质量体系认证要求，推行管理制度化、程序标准化。
“没有规矩不成方圆”，要维护正常的学习、生活秩序，我们就必须要遵守相应的规章制度。传媒后勤公寓公司按照学院要求，同时考虑各方面的实际情况，公司制定了一系列的规章制度，充实健全了我们的规章制度，也使我们的公寓管理有章可循，为我们的管理工作的实施提供了理论上的保障。如学生行为方面，制定了《学生公寓文明守则》、《学生公寓管理制度》、《学生公寓亲情提醒》、《免检寝室、文明寝室评比办法》及公寓内住宿、卫生、水电、维修等相关管理制度和相关流程；员工管理方面，制定了《公寓管理与服务员工守则》、《公寓管理与服务相关岗位指责》、《公寓管理与服务人员文明礼貌用语》、《公寓管理与服务规范服务标准和评分细则》及各岗位考勤和绩效考核细则；安全方面，制定了《公寓楼突发事件处置流程》、《公寓楼事件案件每日零汇报制度》、《公寓楼安全三级巡查制度》和《公寓管理员首问负责制》等，公司还将重要规章制度上墙公布，并分别编制《新生服务手册》和《学生公寓管理公司员工手册》分发给广大学生及员工，进行宣传并对员工进行不定期、不定形式的考核。
2.加强员工系统培训，不断提高员工素质和服务水平。
企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公寓的管理和服务，首要靠人，员工培训是进一步适应高校后勤社会化改革形势的需要和后勤服务集团大发展的需要，是公寓管理各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。学生公寓管理公司现有员工110人，绝大部分员工为30—50岁中年妇女。公寓公司根据实际情况，着重把业务能力作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作来抓。自2005年初，公司不定期进行“岗位练兵”活动，以提高公寓工作人员整体素质为目的，“能者上，劣者汰”，采用随机抽查和知识竞赛相结合的形式，对员工的服务礼仪、楼内设施和学生基本情况的熟悉程度以及对公寓管理规章制度的熟练程度等进行考核，使员工们发现不足、弥补差距，达到自我提高。公司每年还进行两至三次的安全教育及消防安全知识培训，向员工灌输“公寓安全无小事，安全工作是第一”的理念，并利用寒暑假期等空闲时间聘请学院保卫部门的专业人员对公寓管理人员进行消防灭火及逃生等基本技能现场演习，使员工熟练掌握火灾报警及灭火基本操作，切实提高员工的安全防范意识及操作技能。
公司还实行员工先进个人及区域先进评选工作，如公寓管理与服务规范岗评选、星级员工评选及年度优秀员工评选工作，并对先进员工进行一定的物质或经济奖励，有效地提高了员工的工作积极性，同时在员工之间形成了一种你追我赶、互相竞赛的好现象，员工业务能力不断提高。
3.建立行之有效的监督约束机制。
只有定性的要求，没有定量的考核，要求就等于白提；只有好的制度，没有逐级的检查督促做保证，制度就形同虚设。公司制定了安全“三级”巡查规定，坚持做好每日零汇报和每周周报制度。“三级”巡查制度是根据我院的现实情况制定的，由公寓公司经理或中心主任、区域主管和生活老师分别进行巡查。一级巡查查员工有无落实安全管理制度及操作规程；二级巡查查区域内是否存在整体安全隐患；三级巡查查学生公寓楼内是否有使用违禁电器、私拉乱接电、网线、不归及私自留宿外来人员等存在安全隐患的异常情况，发现问题及时纠正、整改。总公司还专门设立监控部，及时受理学生的投诉，满足学生的合理需求。做到检查认真，奖罚分明，进一步提高了员工的工作自觉性和积极性，增强了员工爱岗敬业的意识，培养了脚踏实地的工作作风，确保了各项管理工作的落实到位。

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