49%的被访者表示希望采用业主自营式的管理办法，即住宅小区的物业管理，既不由房地产开始公司也不专门聘请物业管理公司负责，而是由楼房业主委员会积极地参与物业管理；
3、物管人眼中的物业管理
在我们眼中，对物管是又爱又恨，什么事都要管，什么事都又都管不了，拿钱不多，气倒不少，这也许是物管人心中的最痛。
● 目前我国物业管理行业发展迅速，但相应的法律、法规滞后，虽然有一些政府规章来规范和约束，但没有界定相应的惩罚条例，不是很完备，物业管理企业因没有健全和完善的法律、法规的监管及强有力的支持，难以保证物业管理企业在管理运作上有法可依、有章可循。
● 物管企业与相关职能部门之间权责不明，分工不清，虽然有些看起来都与物业管理企业无关，但实际上又与之有着相当的关联，物业管理企业因为力度过小，很难担当此任，影响物业管理事业的发展。
● 由于以上两点造成消费者对物业管理企业职能认识不清，他们把物业管理当成一个筐，当成一把万能钥匙，你解决不了，管不了，你就别想收物业管理费，一切的一切，都给物业管理企业增加了过分的负担，严重影响了物业管理企业发展。
● 目前我国的物业管理是微利行业，收支差距过大，入不敷出，难以为继，只有拼命的压缩开支，减少开销，影响“硬件”、“软件”的服务水准，从而造成业主的新投诉，管理费更是收不上来的一个恶性循环的怪圈。久而久之，物业管理企业能承受了吗？如此发展下去的话，面临着物业管理企业的是弃管，到那时，就影响到了物业行政主管部门和政府了。
二、 分 析
对以上调查，笔者略于分析、总结了一下，希望能与众位共同探讨：
消费者与物业管理公司之间的矛盾在很多程度有着互通之处：
1、物业管理费用问题
在物业管理费的问题上，87%人消费者认为贵，只有12%的消费者认为适中，是我们多收的多了吗？收贵了吗？据笔者所知，目前我国的物业管理费用的收取与支出在相当程度上是不成比例的，保守估计50%以上的物业管理公司存在着入不敷出的，步履寸冰的局面，物业公司与房地产商等都还或多或少的有着“姻亲”或“父子关系”，要靠它们的“补给”。
但消费者可不领情，他们心里也有一个天平，拿没有实施物业管理之前和实施了物业管理之后、收费与没有收费做比较，在“明明白白消费”的消费指引下，对于物业管理费用就更不明白，有如“雾里看花”，总是看不明白，也总是弄不懂那么多为什么？
2、物业管理公司的服务
对物业管理公司服务的不满意也占了很大的比例，除了公共设施不到位这一项，是物业公司心有余力而不足的一块心病，但其它几点，是可以在“先天不足”的情况下通过“后天的努力”，能够改善的不满意。
对服务的投诉，这是各行业中一个永恒的焦点，不管你是大企业还是小公司，企业发展到一定程度，就要扩大其规模，在规模扩冲、市场扩大的过程中，因多方因素，往往对其品质、服务难以保持，而小公司，又往往有另一些因素而导致消费者的不满。
产品是企业生产制造出来的，它可以人为的控制，但人却不同，每个人都有自己的看法、想法等，素质参差不齐，领悟、实践、经验也各有不同，也就形成从产品出厂，最后到消费者手中这个环节的偏差，稍有不慎，就会招来消费者的不满，从而引起消费者的投诉。
而物业管理公司的产品，笔者认为就是服务，是员工把公司的文化理念、精神、品质等通过服务传递、传达给消费者，让消费者在享受服务的同时，增加对企业的认识、了解，同时也认可、接受该企业，从而保持互惠互利的原则。
物业管理市场观察