在事前多做一些准备，多些了解，防患于未燃，端正心态，我们即是监督者、管理者、被管理者、服务者、更重要的是一个沟通者。
对提出的要求、建议、整改等都应先经过分析、调查、了解，以合情、合理、合法为基础，公平、公正为原则，且事实明确、理由充分、有根有据，确认可操作性、成本核算等操作细节，做到为业主着想、为开发商着想、为电、气、水、公安、消防等各职能部门着想，尽力的去做好每一个细节！
2、对内的沟通
● 与消费者、业主的沟通
在我国当前物业管理法规还不完善的今天，消费者对物业管理理解程度不一，他们中有
“大学生”，有“高中生”，有“文盲”等，参差不齐，再由于受多方干扰，造成消费者认为物业公司是一把万能钥匙，什么都在做，什么都在管，如果不做，不管就不交物业管理费，或欠钱有理。
消费者、业主他们也就认一个理，你在接手管理时，不合格你为什么要接？没有通过手续，为什么要接？明知这里不行，那里也不对，那你为什么要接？既然你接了，我们当然有理由找你！我们交了钱，却不知道钱用在什么地方，“硬件”不好，“软件”也不好，你不负责任，我们也可以不负责任！
如此恶性循环，最后弄得两败俱伤，让人伤透了心。
※ 对 策
前期沟通是物业公司是一块基石，地基打好了，我们才能盖房子！地基没打好，我们的房子能盖吗？盖得好吗？
所以物业公司接手一个小区时，要清楚、明白的告诉业主，我们有哪些责任、权力、义务及业主你们又有哪些责任、权力、义务。
我们在对小区管理公约时就应该站在公平、公正、确切为业主考虑的基础上，合情、合理的基础上制定，对业主动之以情、晓之于理，以发生的案例为题材，争取得到业主的认同，虽然目前我国物业管理的法律、法规不完善，业主会一时不理解，但路是人走出来，走的多了，不是凭空就有一条路来给你走的。
在消费者入住时签约物业管理公约，就开始与消费者进行沟通，告诉消费者，哪些是我们的职责范围，哪些能做，同时也让消费者知道，他们所交纳的物业管理费是用在什么地方，提供了什么样的服务，有必要提供明细清单，增加费用使用情况的透明度，尊重消费者的知情权，让消费者对小区有参与感、成就感、荣誉感，逐步改善业主对物业公司的观念。
但对于已经伤透了心的消费者，我们做得应该比正常的多，多花些时间、精力与业主沟通，很多时候，“事实胜于雄辩”，不要让业主认为我们说得比做的好，不要忘了群众的眼睛是雪亮的！
● 各部门之间的沟通
不管哪一家企业，企业内部之间、部门与部门之间的沟通都是非常重要的，若还是各自为政，各扫门前雪，一个在解决矛盾，一个又制造矛盾，长此以往，将影响、制约企业的发展。
你说是这样，他说是那样，你自己内部都不能很好的沟通，如何去与消费者沟通，如何让消费者信服。
※ 对 策
“企业制度的建立、有效执行是企业发展的有力保障”。
制度制定出来不是给人看的，需要严格贯彻执行的，因为它是在不断实践中摸索、求证、对前车之鉴的总结、对未来可能发生、影响企业的事情的一种预测，防范，发现问题，及时修正，以适应企业发展的需要。
部门与部门之间的衔接就象齿轮一样，紧凑、严密，相互支撑，缺一不可，又需有一定的空间，可设置监督机构，使品质始终保持最佳状态。
但每一家企业都有自己的制度，但为什么在实行中却常常不尽人意呢？笔者认为在于缺乏不断的完善、缺乏部门与部门之间的衔接、有效的沟通、有力的监督。
● 提高员工的素质
“从某种程度上来讲，员工素质的高低是公司管理能力的体现”。
我们不能忘记，员工代表着公司对消费者的服务、形象及承诺！
物业管理市场观察