但现实中又如何呢？消费者从我们的服务中看到的企业是什么样的呢？
3、物业管理公司的管理
在此次的调查结果中，消费者对物业管理公司提出中肯的意见，希望物业公司能够提高自己的管理水平，消费者对物业公司的满意度越来越低的话，也许会出现第一个吃螃蟹的小区，我国的物业管理可能会出现新的模式，那就是业主自营式物业管理，笔者认为，目前提高公司的管理水平是解决问题的重心，如何提高是关键，而业主自营式物业管理，如果有需要，就会有存在，只是时间早晚而已。
没有好的管理，也就没有好的服务！
在目前我国物业法规的不完善这个大环境下，加上多方因素的困扰，物业管理的发展可以说是“摸着石头过河”，不能，也不敢稍有差池。
面对如此的现状，我们在怨天由人的时候，也许应该想想这句话“天下本无路”！
难道没有规范的物业管理法规等，物业公司就一点都没有生存和发展的空间吗？也许正是因为没有成功的管理模式，物业管理公司完善的管理制度，我国的物业管理条例才没有可借鉴的地方，所以才迟迟没有出台！我们是要等有路的时候再走还是在边模索边总结的情况下走出一条路来呢？
这也许是值得我们大家深思的！
三、 建 议
综上所述，对于以上我国物业行业的问题，笔者认为一切归根于底，都是源于缺乏沟通，缺乏有效的沟通。
物业管理公司缺乏对消费者的沟通、对开发商的沟通、对政府各职能部门的沟通、对外的沟通、对内的沟通，以至造成今天的局面。
当某一项事物从无到有，在得到消费者的接受和认同时，就会出现许多模仿、跟进，并
且在不断竞争中得到发展，这是市场经济商品社会的一个必然规律。
我们且不管外企还是国企，得到消费者的认可、消费者的认同、市场的接纳，在竞争中得到发展才是最重要的。
“万事开头难”，许多陋习养成习惯，要改变它，的确不容易，但如果不改变它，进行沟通，日积月累，你就得不到消费者，再而被市场淘汰。
企业发展到一定程度，“创业容易守业难”，如何保持比改变更难，但“冰冻三尺，非一日之寒”，“滴水穿石”的实例少吗？
1、对外的沟通
● 物业的前期沟通
这里所指的前期沟通可分为：1、接手的项目尚在规划、设计、施工及验收的前期沟通；
2、小区建成有些年头，但没在实施过物业管理或走马上任的新一任物业公司，我们所要做的前期沟通。
第一种沟通，它不仅代表了物业公司也代表了业主，对物业后期可预测的一些影响业主
生活、物业管理的一切因素的介入，从而与开发商等相关部门进行沟通，避免以后工作中因此而带来的“后患”。但如果你站在开发商的立场上，后期出现问题，业主是否会配合你的管理呢？那你站在业主的立场上，那开发商对你前期沟通工作是否又会配合呢？到时候真是吃力不讨好，如何沟通，有效的沟通，做到双方满意，这正是我们需要做的，也是我们正在做的。但自问，我们做到了吗？做得好吗？有效吗？
第二种沟通，是你对所接项目各方面的情况，如大至当地物业管理情况、民风民俗，小
至业主年龄层、习惯等各方面进行了解、调查、分析、沟通、找出对策,合理调配资源,提高效率，避免在不了解、没有进行沟通的情况下盲目接手，最后弄得两败俱伤。
● 与政府职能部门的沟通
政府各部门看似和物业管理公司没有什么，但中间却有着千丝万能缕的联系，但如何维
系保持这种联系，也需要沟通，且沟通的好坏、有效对企业又或多或少有着相当的关系,至于是否有效，那就如鞋子，只有穿的人知道。
※ 对 策：
我们应该牢记，“企业是以赢利为目的而存在的”，不管前期是哪一种沟通，它沟通的好坏、有效都会直接或间接影响到后期的工作。
物业管理市场观察