（6）坚持热情接待就餐者，养成良好的职业道德和职业修养；
（7）各食堂厅内必须配有公平秤，在醒目处必须挂有意见簿或意见箱，有专人负责记录并落实整改；
（8）对饮食服务质量的投诉应及时回复，针对具有普遍性的投诉，需作出书面答复，并按月报后勤服务集团；
（9）虚心听取就餐者的意见，对合理化建议和意见要积极采纳、采取措施整改；
（10）要有方便学生就餐的举措，如：有临时停电、停水的应急措施。
动力管理服务项目：水、电、汽
（一）目标：
加强对我校水、电、汽等能源的科学管理，保障水、电、汽的正常供给，满足广大师生教学、科研、学习的需求，节约能源，为学校减轻办学负担，努力提供优质服务，力争实现我校能源供给的规范化、制度化。
（二）范围：
全校生活用水、用电、洗浴、蒸气，在计量设施完善的前提下，逐年提高水、电、汽等费用的计量率及回收率。
（三）标准：
给排水总体标准：
l、公共部分水泵房的各种机械部件、配电柜（箱），空开阀门的完好率大于90％（水泵房为单位）；
2、给排水维修保证小修不过夜，事故抢修24小时不间断，并有用户签名及填写维修意见；
3、校内所有供水管道、阀门井执行每周巡检制度，并备有详细的巡视记录；
4、以楼为核算单位，每个进楼阀门可靠开断率达90％，水龙头、水箱管道接口漏水率不得超过5％。
5、公共部分水箱每年在经费许可下至少清洗一次，达到行业卫生标准，并出据达标检验报告。
供电总体标准：
l、以教学楼为单位，教室照明灯具完好率大于90%，确保用电正常使用率达到100％；
2、教学楼公共走廊，开关完好率大于95% ，主干道路灯、楼道灯完好率大于98%，各主要景点灯完好率大于95% ，正常维修不过夜。
3、配电室、锅炉房必须24小时专人值班，须有运行记录和交班记录，停送电操作记录、24小时维修不间断记录、交接班记录详细齐备。
4、在需要切断故障区域停电时，要尽量缩小停电区域范围，切断故障区域分路开关时，避免越级切断电源。
5、主控配电室要按行业要求达到安全操作规定，其它配电室要安全操作、加强巡视。
供水总体标准：
1、锅炉水质化验合格率必须达标；
2、开水房笼头完好率为100％；
3、炉、水质化验员必须持有效证件上岗，锅炉工必须严格执行《锅炉运行操作规程和锅炉房交接班制度》和相关设备的操作规定，须填写统一规范的交接班记录，确保锅炉安全运行；
4、开水房按时保证供应开水，保证向用汽单位按时供应蒸气，供汽事故率全年平均不能超过2次；
5、用户对水、电、汽服务的投诉在 24 小时内应立即处理，并及时向投诉人回复处理结果。
计量收费标准：
1、建立水、电抄表、审核、收费工作的管理制度，完善内部控制及监查制度，确保水电费能够及时、准确、合理、依法进行收缴。逐年提高用水、用电计量率与回收率；
2、严格执行学校有关文件及收费标准，秉公办事，抄表员应持证上岗，文明服务，按时抄表，数字准确率＞99％；
3、严查窃水、窃电行为；
4、加强对水、电、汽的收费帐务管理。
校园管理服务项目：绿化、环境卫生及生活区
（一）目标：
为学校教学、科研及广大师生员工的工作、学习、生活服务，努力创建一个整洁、优美、舒适、和谐的校园环境，力争将云南师范大学建成一所花园式学校而提供后勤服务支撑。
（二）范围：
负责全校环境卫生清扫、保洁及绿化养护工作及部分教学楼卫生清扫工作；完成校内重大活动、节假日的校园环境布置以及校级大型会议的场地布置工作；负责下水管道盖及井盖，污水井、窨井盖、校园绿化清扫工作及喷水池日常维护及管理工作。
（三）标准：绿化方面
1、总体标准：
根据学校绿化整体的规划布局，保证其完整性、合理性，且具有一定的园艺水平，校内绿树成荫，四季有应时花卉，校园内绿化季节分明，全校绿化面积达标养护率在98％以上，草花面积占绿化面积10％以上，植物长势旺盛、无明显病虫害、花艳叶茂、绿地内干净整洁；各类设施完好，下水管道盖要及时增补，所有井盖、污水井、窨井盖完好率达98％，主要场所及干道周围的井盖完好率达到100％。
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后勤服务集团质量管理服务标准